Sipariş İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

30 Kasım tarihinde Koton’un internet sitesinden “Pelerin Yaka Kaban Kaşe Kemerli Cepli Düğmeli Uzun Kollu” kahverengi kaban modelinden 36 beden siparişi verdim. Sipariş numaram 3093184996327159’dur. Siparişi verdiğim sırada üründe stok vardı ve Kasım indirimi de geçerliydi, bu nedenle güvenle siparişimi oluşturdum.

Ancak günlerce siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, “stok yok” gibi bir uyarı da almadım. Buna rağmen bugün siparişimin iptal edildiğini gördüm. Üstelik stok yok denilerek iptal edilen bu ürün, daha önce tekrar tekrar stoğa giriyor gibi güncellendi, insanlar heveslendirilip bekletilmiş oldu. Madem ürün gönderilmeyecek, o zaman 36 beden stoğunu yenilenmiş gibi göstermenin ve müşteriyi bir hafta bekletmenin anlamı nedir?

Siparişimin neden iptal edildiğine dair tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmamasından, ayrıca stok yönetiminin bu şekilde umut verici ama sonuçsuz olmasından dolayı mağduriyet yaşadım. Bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, mümkünse aynı ürünü sipariş verdiğim indirimli koşullarla temin etmelerini ya da yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.