Koton Online Siparişim Stokta Olmasına Rağmen İptal Edildi, Güvenim Sarsıldı

Koton’un online mağazasından kasım kampanyası kapsamında, 27 Kasım tarihinde beğendiğim bir kadın kabanını 4.000 TL civarı olan etiket fiyatı yerine 1.999 TL’ye sipariş verdim. Siparişim oluşturulurken tüm bedenler stokta görünüyordu, ben de buna güvenerek alışverişimi tamamladım. Sipariş numaram 3090479913013230’dur.

Ancak daha sonra tarafıma, siparişimin 'stokta ürün yok' gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir e-posta gönderildi. Sipariş verirken stoklar açık görünürken, kampanyadan indirimli şekilde alışveriş yaptıktan sonra stok yok bahanesiyle iptal edilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Yıllardır kabanlarımı özellikle Koton’dan alan bir müşteriyim ve kendi sitenizi en az Trendyol kadar güvenilir sanarken böyle bir durumla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Benim beklentim, kampanyadan yararlanarak aldığım bu kabanın bana aynı kampanya fiyatı olan 1.999 TL üzerinden yeniden tedarik edilmesi ve tarafıma gönderilmesi ya da mağazadan aynı fiyatla teslim edilmesidir. Uzun süredir tercih ettiğim bir marka olarak, yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ediyorum.