Koton’da Kampanya İndirimi Yok Sayıldı, İptal Edilen Ürün Sonrası Fazla Ücret Şikayeti

Koton gibi ismi bilinen, köklü bir firmadan böyle tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir satış politikası beklemezdim. Yaşadığım süreçte müşteri temsilcileri de çözüm üretmek yerine sadece Koton’u savunan, yardımcı olmayan bir tutum sergiledi. Bu yaşananlardan sonra Koton isimli iş yerinden alışveriş yaparken iki kere düşünülmesi gerektiğini anladık.

9 Şubat’ta Koton online uygulaması üzerinden 3153996287119104 numaralı siparişle yaklaşık 4.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. O sırada geçerli olan “4.000 TL alışverişe 2.000 TL indirim” kampanyasından faydalanarak iki ürün aldım ve kampanya sayesinde bu ürünleri birleştirdiğimde ödeme yapmadan alma avantajım oluşuyordu.

Ancak sipariş verdikten yaklaşık 10 gün sonra ürünlerden biri Koton tarafından iptal edildi. Diğer ürün ise kampanya avantajı ortadan kalkmış gibi hem tam tutar üzerinden hem de üzerine kargo ücreti eklenerek tarafımdan tahsil edildi. Böylece kampanyadan doğan avantajım tamamen yok sayıldı ve kalan ürün için fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Koton’dan, kampanya döneminde sağlamış olduğum avantajın geri kazandırılmasını talep ediyorum. İptal nedeniyle alamadığım ürün için, aldığım ürün tutarına denk gelecek şekilde tarafıma kupon tanımlanmasını ve bu kuponla yeniden alışveriş yapabilmeyi istiyorum. Ayrıca kalan ürün için benden alınan fazla tutarın ve kargo ücretinin de düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.