BİM şubesinde iade sürecinde yaşanan olumsuz müşteri deneyimi

Bugün yaklaşık saat 17.30 civarında İran yolu üzerindeki BİM şubesine, daha önce aldığımız Falez olarak geçen yatak örtüsünün iadesi için gittik. Ürünü alırken iade konusunda sorun olmayacağı, fiş olması halinde getirebileceğimiz söylenmişti ve fişimiz de yanımızdaydı.

Mağazada müdür konumunda çalışan İ*** Hanım, iade kabul ediliyor denilen bu ürün için önce iade olmayacağını iddia ederek tartışma ortamı yarattı. Daha önce kendisi kasiyer olarak çalışırken de kartı müşteriye doğru fırlatarak vermesi, para üstü verirken küçümseyici tavırları ve kaba konuşmaları nedeniyle rahatsız oluyorduk. Şu an müdür olmasına rağmen aynı üslup ve davranış şekline devam etmektedir.

Sonrasında iade işlemini 499 TL tutar üzerinden gerçekleştirdi fakat süreç boyunca sergilenen saygısız, küçümseyici ve kaba tavırlar nedeniyle son derece rahatsız oldum. Bir müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu şubede müşteriyle iletişim konusunda daha özenli bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.