Koton İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Koton’un kendi internet sitesinden 2 adet elbise satın aldım. Ürünleri iade etmek için 23 Kasım’da DHL (MNG) kargo ile gönderdim ve 25 Kasım’da iademin Koton tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım. Sipariş numaram 3078880277121461, toplam iade tutarı ise 1.619,99 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

İademin durumunu öğrenmek için yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetleriyle yazıştım. İademin kabul edildikten sonra ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak iadenin kabul edildiğine dair ne SMS ne de e-posta üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünler teslim alınmasına rağmen iade sürecim hakkında herhangi bir ilerleme göremiyorum ve bu süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Koton’un iade sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İademin derhal işleme alınmasını, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve 1.619,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.