Koton Mobil Uygulamasında Sipariş Durumu Yanlış, Ürün Ve İade Alınamadı

17.12.2025 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden çocuk giyim kategorisinden verdiğim 3107447214311518 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişimde teslimat bilgilerindeki telefon numarası yanlış yazıldığı için kargoda aksaklık yaşandı, ancak uygulamada sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerini bugüne kadar üç kez aradım. İlk görüşmelerimde siparişin teslim edilemediği ve bu nedenle iade sürecine alındığı bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen mobil uygulamada hâlâ sipariş hazırlanıyor görünüyor, tarafıma ne ürün gönderildi ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ürünlerin hâlâ kendilerine ulaşmadığını, bu yüzden iade işleminin de gerçekleştirilemediğini söyledi.

Bu süreçte hem ürünümü alamamam hem de ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Öncelikli talebim, siparişini verdiğim ürünlerin bir an önce tarafıma gönderilmesi, bu mümkün değilse de gecikmeksizin ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir. Ayrıca sipariş durumunun uygulamada doğru ve güncel şekilde yansıtılması ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.