Koton İade Sürecinde Gecikme Ve Eksik Ürün Problemi

Koton uygulaması üzerinden 16.11.2025 tarihinde, 3080922030219596 sipariş numarası ile yaptığım alışverişte iade etmek istediğim ürünleri MNG Kargo ile, 210988050862 gönderi takip numarasıyla Koton'a gönderdim. İade ürünleri 26.11.2025 tarihinde teslim edilmiş görünmektedir. İade süresinin maksimum 7 iş günü olması sebebiyle, iademin neden yapılmadığı konusunda birkaç kez müşteri hizmetleriyle hem telefondan hem de WhatsApp üzerinden görüşmeme rağmen, "Talebiniz için net bilgi gelmemiştir" denilerek iade sürecim uzatıldı. Ayrıca, siparişimdeki 2 ürün tarafıma ulaşmadığı için ayrıca inceleme talep etmeme rağmen buna da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Maksimum 7 iş günü süresini dikkate alarak, iademin en kısa sürede yapılmasını ve gelmeyen 2 ürün için de iade talep etmekteyim. Gönderdiğim kolinin tarafınıza ulaşmasına rağmen iade sürecinin başlatılmaması, ürünlerin sizde kaybolduğu yönünde endişe yaratmaktadır. Koton mağazası kapsamında yaşanan bu olay, daha önce de alışveriş yaptığım bir yer olması nedeniyle beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.