Yanlış Bilet İptali Sonrası Geri Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Enuygun üzerinden misafir girişi ile Ajet firmasından 1.400 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Biletin yanlış olduğunu fark edince yaklaşık 3 dakika içinde iptal talebinde bulundum. İptal sırasında 400 TL kesinti olacağını söylediler, bunu kabul ettim ve kalan tutarın Enuygun cüzdanıma coin olarak aktarılacağını, 3–4 dakika içinde hesabıma yansıyacağını ifade ettiler.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir coin yüklemesi olmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez hesabım olmadığı için coin yüklemesi yapamadıklarını, yeni bir üyelik açarsam 24 saat içinde bakiyemin yatırılacağını söylediler. Hem biletimi kullanamadım, hem de parasını tam olarak geri alamadığım için mağdur oldum.

Bir yazılımcı olarak, sistemde üyeliği olmayan bir mail adresine nasıl iade yapılabiliyormuş gibi gösterilebildiğini, bunun kontrolünün nasıl sağlandığını merak ediyorum. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de son derece rahat ve umursamaz bir tavırla, çözüm odaklı olmak yerine ezber cümlelerle konuşmayı sonlandırdılar.

Yanlış bileti dakikalar içinde iptal etmeme rağmen kesinti yapılması, kalan iade tutarının zamanında ve düzgün şekilde tarafıma iletilmemesi ve süreç boyunca hissettiğim ilgisizlik nedeniyle Enuygun’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve geri ödememin eksiksiz, net ve şeffaf şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.