to read complaints and reviews, or file yours. 
Koton’dan 7 Kasım 2025 tarihinde verdiğim 3072805040332556 numaralı online siparişimde yaşadığım kargo süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Sipariş ettiğim ürünler İstanbul’daki adresime bir kez teslim edilmesine rağmen, aynı ürünler hiçbir talebim olmadan ikinci kez, 20 Kasım 2025 tarihinde tekrar tarafıma gönderildi.
Bunu fark eder etmez durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, ikinci kez gönderilen kargoyu benim kargoya gidip iade etmem veya mağazaya götürüp teslim etmem gerektiğini söylediler. Yani tamamen sistem ve operasyon kaynaklı bir hata için zaman ve emek harcaması gereken taraf yine müşteri olarak ben oldum.
Kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış gönderimin sorumluluğunun bana yüklenmesini, “mağazaya gidin ya da kargoya siz teslim edin” denmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Kargo ürününü benden almaları ya da bana hiçbir zahmet çıkarmadan çözüm sunmaları gerektiğini düşünüyorum.
Koton’dan beklentim, ikinci kez gönderilen bu ürünün evimden alınmasını veya benim mağduriyet yaşamayacağım, zaman kaybetmeyeceğim bir çözüm sunulmasını ve bu süreçle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.
21 Eylül 2025 tarihinde Koton’un online mağazasından 3032239103013331 numaralı siparişi verdim. Siparişim, 29 Eylül günü kargo firması tarafından “teslim edilemedi” olarak bildirildi ve ürünüm kayboldu. Bunun üzerine Koton müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim. Bana ücret iadesi sürecinin...
17 Ekim 2025 tarihinde Koton internet sitesinden 3055027411330977 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ancak ürün bana ulaşmadan, kargo firması tarafından parçalanmış şekilde geri iade edilmiş. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim. Üstelik kargo...
28 Eylül 2025 tarihinde Koton’dan 3038669661237214 numaralı siparişi verdim ve toplam 1919,99 TL tutarında ürünleri kredi kartımla satın aldım. Ürünleri 30 Eylül 2025’te DHL kargo ile (takip no: 871562601918) iade ettim. İade işlemini gerçekleştirmeme ve müşteri hizmetleriyle iki üç defa görüşmeme r...
6 Eylül tarihinde Koton’dan 3019701867514281 numaralı online siparişi verdim. Kargo firması, dağıtıma çıktığında adreste bulunmadığımı beyan ederek beni aramadan ve herhangi bir bilgilendirme yapmadan ürünü iade sürecine aldı. 11 Eylül’de ürün iade edildi. 3 gün boyunca Koton müşteri hizmetlerini ar...
Yorumlar