Ayıplı Kaban İçin Tam İade Ve Fiyat Farksız Değişim Talebi

Koton’un online mağazasından 03.11.2025 tarihinde siyah renk, uzun kollu, cepli, kemerli uzun kaşe kaban satın aldım. Kabanı alalı yaklaşık 2 ay oldu ancak ürün çok kısa sürede ciddi şekilde deformeye uğradı. Önce aldıktan sadece 2 hafta sonra cepleri söküldü, önemsemedim fakat yaklaşık 1,5 ay sonra kabanın iç astarı dikiş yerlerinden atmaya başladı ve kumaşı aşırı derecede tüylendi. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkması, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesi.

Sorun üzerine Denizli Teras ve Forum Koton mağazalarına gittiğimde yalnızca 2.039,99 TL tutarında iade çeki verebileceklerini söylediler. Aynı kabandan mağazada kalmadığını, değişim yapamayacaklarını, yeni kabanların daha pahalı olduğunu ve fiyat farkı ödemem gerektiğini ifade ettiler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, çek verdiklerini ve başka bir şey yapamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen çözüm olarak sadece iade çeki sunulması ve fiyat farkı ödemeye zorlanmam beni mağdur etti.

Ben, ayıplı olan bu ürün için ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini ya da fiyat farkı ödemeden aynı kalitede bir kaban verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.