Teşhir Ürün Olarak Gelen Bulaşık Makinesi İçin Çözüm Talep Ediyorum

26 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş internet mağazasından Grundig gpdf 6732 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 29 Temmuz 2026 tarihinde Trabzon Gazipaşa Arçelik Yetkili Servisi tarafından adresime getirilip kurulumu yapıldı. Kurulum ekibi gittikten sonra detaylı inceleme yaptığımda makinenin içinde su ve yağ lekeleri olduğunu, yüzeyinde çizikler ve boya atması bulunduğunu fark ettim. Filtre bölümünde de daha önce kullanılmış izlenimi veren kir ve kalıntılar vardı. Yeni ve sıfır ürün olarak satın aldığım bulaşık makinesinin teşhir ya da kullanılmış çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine Koçtaş ile görüştüm. Koçtaş, Arçelik servisi tarafından “teşhir ürün” olduğuna dair rapor düzenlenmesi halinde iade veya değişim yapılabileceğini iletti. Bunun üzerine pek çok kez Grundig müşteri hizmetleriyle görüştüm, evime kontrole gelindi, ürünü inceleyip sözlü olarak teşhir olduğunu kabul ettiler ancak yazılı rapor tarafıma verilmedi. Rapor talep ettiğimde ise rapor düzenlerlerse “bizim üzerimize kalır” şeklinde ifadeler kullanıldı, hatta “gelin patronla görüşün” gibi kurumsallıktan uzak yönlendirmeler yapıldı.

Koçtaş tarafı hâlâ servis raporunu beklediğini söylüyor, Grundig ise rapor oluşturmaktan kaçındığı için süreç kilitlenmiş durumda. 29 Temmuz’dan bu yana Koçtaş ve Grundig ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece zaman kaybettim. Sıfır ürün aldığım halde teşhir ya da kullanılmış bir makineye mahkûm edilmek isteniyorum.

Yeni ve kullanılmamış ürün olarak satışa sunulan bu bulaşık makinesinin teşhir olduğunun resmi olarak kabul edilmesini, bu doğrultuda koşulsuz iade ya da tercihen sıfır ve hasarsız bir ürünle değişimin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.