Yanlış Teslim Edilen Bulaşık Makinesi Nedeniyle 2.000 TL Fazla Ödeme

08.06.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden hesabıma tanımlı %10 indirim kuponunu kullanarak Grundig gpdf 6732 6 Programlı bulaşık makinesini 17.999 TL bedelle 1095242579 numaralı siparişle satın aldım. Ertesi gün, 09.06.2026 tarihinde siteyi kontrol ettiğimde Grundig ürünlerinde %20 indirim başladığını ve aynı makineyi 15.999 TL’ye alabileceğimi gördüm. Hem iade sürecinde sorun yaşamamak hem de bizim için daha uygun olduğundan Grundig gpdf 4711 4 Programlı bulaşık makinesini 1095307998 numaralı yeni siparişle satın aldım.

Kurulum, Çorum Osmancık’taki adreste yapılacağı için siparişleri bu adreste yaşayan yakınım A*** K******’un adına oluşturdum. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Arçelik yetkili servisi yakınımı arayarak iki adet bulaşık makinesi için teslimat ve kurulum randevusu oluşturmak istediklerini iletti. Yakınım ise sadece 4 programlı bulaşık makinesinin teslim edilmesi gerektiğini, diğer makinenin iade edileceğini özellikle belirtti.

Servis gelip kurulumu yaptıktan sonra, akşam yakınımdan bulaşık makinesinin fotoğrafını istediğimde 6 programlı makinenin kurulduğunu fark ettim. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini arayıp neden yanlış makineyi getirdiklerini sorduğumda, “Biz onu bilemeyiz, iki makine vardı, birini teslim ettik” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Koçtaş müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda da son aldığım 4 programlı makineyi iade etmek zorunda kalacağımı anladım ve kredi kartımda gereksiz borç oluşmaması için bu ürünün iade işlemlerini başlattım. Son durumda, yanlış teslimat ve kurulum sebebiyle 6 programlı bulaşık makinesini 2.000 TL daha pahalıya almış, mağdur edilmiş bir müşteri olarak kalmış bulunuyorum.

Hem Koçtaş’ın sipariş ve yönlendirme sürecindeki hem de Arçelik yetkili servisinin yanlış ürün teslimi konusundaki hatanın incelenerek tarafıma fazla ödediğim tutarın iadesi ya da fiyat farkının düşürülmesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini, ya da 16.06.2026 tarihinde Grundig gpdf 6732 6 Programlı bulaşık makinesini 15.999 TL’ye yeniden satın alabilir ve ilk aldığım 17.999 TL’lik ürün iadesi olarak sayılmasını talep ediyorum.