Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yanlış Teslim Edilen Bulaşık Makinesi Nedeniyle 2.000 TL Fazla Ödeme

Yanlış Teslim Edilen Bulaşık Makinesi Nedeniyle 2.000 TL Fazla Ödeme
Burak
16 Haziran 23:541

08.06.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden hesabıma tanımlı %10 indirim kuponunu kullanarak Grundig gpdf 6732 6 Programlı bulaşık makinesini 17.999 TL bedelle 1095242579 numaralı siparişle satın aldım. Ertesi gün, 09.06.2026 tarihinde siteyi kontrol ettiğimde Grundig ürünlerinde %20 indirim başladığını ve aynı makineyi 15.999 TL’ye alabileceğimi gördüm. Hem iade sürecinde sorun yaşamamak hem de bizim için daha uygun olduğundan Grundig gpdf 4711 4 Programlı bulaşık makinesini 1095307998 numaralı yeni siparişle satın aldım.

Kurulum, Çorum Osmancık’taki adreste yapılacağı için siparişleri bu adreste yaşayan yakınım A*** K******’un adına oluşturdum. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Arçelik yetkili servisi yakınımı arayarak iki adet bulaşık makinesi için teslimat ve kurulum randevusu oluşturmak istediklerini iletti. Yakınım ise sadece 4 programlı bulaşık makinesinin teslim edilmesi gerektiğini, diğer makinenin iade edileceğini özellikle belirtti.

Servis gelip kurulumu yaptıktan sonra, akşam yakınımdan bulaşık makinesinin fotoğrafını istediğimde 6 programlı makinenin kurulduğunu fark ettim. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini arayıp neden yanlış makineyi getirdiklerini sorduğumda, “Biz onu bilemeyiz, iki makine vardı, birini teslim ettik” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Koçtaş müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda da son aldığım 4 programlı makineyi iade etmek zorunda kalacağımı anladım ve kredi kartımda gereksiz borç oluşmaması için bu ürünün iade işlemlerini başlattım. Son durumda, yanlış teslimat ve kurulum sebebiyle 6 programlı bulaşık makinesini 2.000 TL daha pahalıya almış, mağdur edilmiş bir müşteri olarak kalmış bulunuyorum.

Hem Koçtaş’ın sipariş ve yönlendirme sürecindeki hem de Arçelik yetkili servisinin yanlış ürün teslimi konusundaki hatanın incelenerek tarafıma fazla ödediğim tutarın iadesi ya da fiyat farkının düşürülmesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini, ya da 16.06.2026 tarihinde Grundig gpdf 6732 6 Programlı bulaşık makinesini 15.999 TL’ye yeniden satın alabilir ve ilk aldığım 17.999 TL’lik ürün iadesi olarak sayılmasını talep ediyorum.

17 Haziran 09:04 (Şikayetten 9 saat sonra)

Merhaba Burak K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Siparişim Kayıp Muhatap Yok Çözüm Yok Mağduriyet Büyüyor

Ersin
12 Aralık 2025 10:15260

Koçtaş internet sitesi üzerinden 02.12.2025 tarihinde saat 13.37’de Arçelik 6444 bulaşık makinesi siparişi verdim. Sipar...

1 Destek

Koçtaş'tan Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Çözüm Bulamama

Abdurrahman
Abdurrahman
Koçtaş
16 Haziran 12:1814

09.06.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Grundig marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş oluşt...

Koçtaş'tan Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Çözüm Bulamama
Koçtaş'tan Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Çözüm Bulamama
5
Çözüldü

İptal Edilen Siparişime Rağmen Ürün Kargoya Verildi Ve Mağdur Oldum

İbrahim
İbrahim
Koçtaş
1 Kasım 2025 00:38372

"Online uygulama platformunuzun iptal/iade işlemlerinizin marka büyüklüğünüze daha yakışır şekilde olması gerekiyor. Süreç içerisinde yeterli bilgilendirme olmadığından sürekli ben size ulaşıp hızlandırmaya çalıştım. Teşekkür ederim."

1

Koçtaş’tan Kurulum Gecikmesi Ve İade Sorunu

İbrahim
İbrahim
Koçtaş
28 Şubat 12:05272

05.02.2026 tarihinde Koçtaş mağazasından Hoover marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma esnasında kurulum sür...

1 Destek

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Koçtaş Kapanış Saati Aldatmacası

Koçtaş KapanışSaati Aldatmacası

Profil fotoğrafı
Zeynep
Koçtaş Ayıplı Lavabo: Su Süzülmüyor Ve Sürekli Leke Tutuyor!

Koçtaş AyıplıLavabo: Su Süzülmüyor Ve Sürekli Leke Tutuyor!

Profil fotoğrafı
Semanur
Koçtaş Hazır Sineklik Yanmaz Dediler Ama Gayet de Yanıyor!

Koçtaş HazırSineklik Yanmaz Dediler Ama Gayet de Yanıyor!

Profil fotoğrafı
Mehmet
Koçtaş Ofis Koltuğu Ayağı Kırıldı

Koçtaş OfisKoltuğu Ayağı Kırıldı

Profil fotoğrafı
Pro
Koçtaş Müşterilerine Hakaret Ediyor

KoçtaşMüşterilerine Hakaret Ediyor

Profil fotoğrafı
Ali
Koçtaş 2 Haftadır Beni Oyalıyor, Para İademi Yapmıyor!

Koçtaş 2 HaftadırBeni Oyalıyor, Para İademi Yapmıyor!

Profil fotoğrafı
Duygu

Öne ÇıkanKonular