Koçtaş Kahve Makinesi Siparişinin İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Geri Ödeme Talebi

2.11.2026 tarihinde www.koctas.com.tr sitesinden k451 Haz Türk Kahve Makinesi için 639,90 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve ürünü ''Mağazadan Teslim Al'' seçeneğini işaretledim. 4 gün sonra sipariş detayına baktığımda, siparişimin bilgim ve onayım dışında “İade Sürecinde” göründüğünü fark ettim. Bu durumla ilgili bana hiçbir SMS, e-posta ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadı.

6.11.2026 tarihinde 08502095050 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve görüşme sonunda 11051425 numaralı kayıt oluşturuldu. Ürünü teslim alacağım mağazayı da aradım. Mağaza müdürü sağ olsun elinden geleni yaparak yardımcı olmaya çalıştı ve konuyla ilgili Koçtaş tarafından 3 kere arandıklarını belirtti. Ürünün mağazaya hiç gelmediğini, aramalarla sadece sürecin uzadığını ifade etti. Ürünün ellerinde olsa neden teslim etmeyeceklerini söyledi.

Ürünün çıkışının nereden yapıldığını ve kargo sürecinde ne durumda olduğunu Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak sormamın sürecin işleyişi açısından daha sağlıklı olacağını belirtti ve bende 9.11.2026 tarihinde arayarak aynı o şekilde söyledim. Verilen cevap: ''İlgili birime iletildi.'' şeklinde oldu yine.

Bir de 9 Kasım'a kadar çokça kez 08502095050'yi arayarak hâlâ 'İade sürecinde' görünüyor diye de belirttim.

Somut bir çözüm oluşturulmadı hâlâ. Online bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde de hesabımda “Bekleyen İade” olarak görünen herhangi bir tutar bulunmuyor, ürün halen satın alınmış gibi görünüyor. 03.11.2026 tarihli e-faturamda da 1107845836 numaralı siparişe ait 639,90 TL’lik tutar açıkça yer almaktadır.

İsteğim, 4 gündür sistemde “İade Sürecinde” görünen bu siparişe ait 639,90 TL bedelin herhangi bir gecikme olmaksızın derhal hesabıma iade edilmesi ve yaşanan bu sorunlu süreç hakkında tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.