Koçtaş Online Alışverişte Çalışmayan Ürün Ve Çelişkili İade Süreci

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 1094668416 numaralı siparişimle, Seçkin Elektrik gönderici firmalı, Daisy model 6 pervaneli tavan vantilatörünü 1.650 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ampul yerine takılan, hem aydınlatma hem pervane olarak kullanılan bir ürün ve 2 Haziran’da teslim edilmesinden 20 Temmuz’a kadar sorunsuz çalıştı. 20 Temmuz’da tuşa bastığımızda ürün hiçbir şekilde çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, alışverişin online üzerinden ve aracı bir firma üzerinden yapıldığı, konunun inceleme için ilgili firmaya iletildiği ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, talep numaram da 10593479 olarak iletildi. 23 Temmuz’da “inceleme devam ediyor” şeklinde SMS aldım, 27 Temmuz’da aynı SMS bir kez daha gönderildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

3 Ağustos’ta bu kez 0850 209 50 50 numaralı hattı tekrar aradım. Görüştüğüm temsilci daha önce herhangi bir iade talebi oluşturulmadığını, sadece inceleme talebi açıldığını belirtti, yaşanan gecikme için özür diledi ve mağduriyetimin haklı olduğunu söyleyerek iade talebi açtığını, en geç 7 Ağustos Cuma gününe kadar iade işleminin sonuçlanacağını ifade etti. Ancak bugün 8 Ağustos olmasına rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Aynı numarayı tekrar aradığımda bu sefer görüştüğüm kişi sistemde iade talebi olmadığını, bu tür durumlarda WhatsApp hattına çalışmayan ürünün görselinin atılması gerektiğini ve sonrasında inceleme yapılacağını söyledi.

İlk aramamda WhatsApp üzerinden görsel istenmemesi, günlerce “inceleme devam ediyor” SMS’leriyle oyalandıktan sonra iade talebi açıldığı söylenmesine rağmen sistemde böyle bir talep olmaması ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi hem güvenimi zedeledi hem de ciddi şekilde zaman kaybına yol açtı.

Çalışmayan ürünüm için, süreçte yaşanan bu iletişim ve işlem hataları da dikkate alınarak, ödediğim 1.650 TL bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.