Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Nedeniyle İade Talebi

06.07.2026 akşamı Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden 4 adet balkon sandalyesi ve 1 adet masa siparişi verdim. Ardından “Değerli Müşterimiz, işleminiz 10.07.2026 tarihinde 14-21 aralığında E**** K*** isimli çalışanımız tarafından 35 arl 378 plakalı araç ile gerçekleşecektir. Tarih değişikliği veya iptal işlemi için iletilen tarihten bir gün öncesine kadar 0850 209 50 50 numaralı Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Koçtaş b016” içerikli mesaj tarafıma iletildi ve randevu günü beni arayan görevli ile tarih konusunda mutabık kaldık.

Sipariş numaram 1097171387, kargo takip numaram ise 0825585071’dir. Bana gönderilen SMS’te bu siparişin Koçtaş Kargo’ya teslim edildiği ve 1-3 gün içinde teslim edileceği, ayrıca 2 adet koli olduğu belirtilmektedir. Ancak belirtilen teslimat tarihinde ve sonrasında, ne tarafıma ne de bulunduğum adreste herhangi bir kişiye teslimat yapılmamıştır.

Teslimat tarihi üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmayınca Koçtaş’ı aradığımda sistemde teslimatın yapılmış göründüğü söylendi. Yaptığım itirazlara rağmen her seferinde dosyanın inceleme sürecinde olduğu, yapılabilecek başka bir şey olmadığı ifade edildi. İncelemenin 3 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, bugün hâlâ “resmi incelemelerin devam ettiğine” dair mesaj aldım. Bu süreçte hukuki başvuru sürem de doldu.

Satın aldığım ürünlerin nerede olduğu, kime teslim edildiği ve hangi durumda olduğu konusunda hâlâ hiçbir net bilgi verilmemesi, yalnızca “inceleme devam ediyor” denilmesi müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir. Ürünlerin iptalini talep ettiğimde ise ödediğim ücretin ancak inceleme süreci tamamlandıktan sonra iade edilebileceği söylendi. Bu nedenle, Koçtaş tarafından mağdur edildiğimi ve ortada ciddi bir güven sorunu oluştuğunu düşünüyorum.

Siparişimin hemen iptal edilmesini, ödediğim ücretin hiç bekletilmeden tarafıma iade edilmesini ve teslimatın kimlere, hangi imza veya belgeyle yapıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle yakın çevremi ve tanıdıklarımı Koçtaş’tan alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağımı belirtmek isterim.