Kırık Lambader Parçaları Ücretsiz Gönderilmedi, Ücretli Parça Talebiyle Mağdur Oldum

1 Haziran’da Koçtaş’ın online sitesinden Ferisa Home Modern Bohem Sarmal Lambader satın aldım. Ürün elime ulaştığında içinden çıkan 3 parçanın kırık olduğunu gördüm, bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda kırık parçalar için parça temini yapılacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir parça gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez firmayla görüşmelerin sürdüğü ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Yine bekledim fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

En son yaptığım görüşmede ise, bu defa kırık parçaların temininin ücretli olacağı söylendi. Başta ayıplı ve kırık ürün göndermelerine rağmen, süreci oyalayarak hem iade süremi geçirdiler hem de sorunu çözmek yerine benden ücret talep edeceklerini ifade ettiler. Tarafıma net bir fiyat bile söylenmedi, sadece artık parçaların ücretli olacağı belirtildi.

Manisa Şehzadeler’de teslim aldığım bu siparişe ait sipariş numaram 1095138654’tür. Ayıplı ürün gönderen, süreç boyunca oyalayan ve sonunda da kırık parçaları ücretli temin etmeye çalışan Koçtaş nedeniyle mağdur oldum ve ödediğim para adeta boşa gitmiş durumda.

Kırık parçaların ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ürünümün koşulsuz iade alınarak ücretimin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.