Koçtaş İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldığım orta sehpanın iade süreciyle ilgili yaklaşık bir aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haziran ayının başında iade talebi oluşturdum, ancak süreç bir türlü ilerlemiyor.

İlk aradığımda bana yanlış iade kodu gönderildi. Bunu fark edip durumu ilettiğimde, 3 iş günü içinde yeni kodun tanımlanacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda, “acil durum” olarak not düşüleceği ve bana mutlaka dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine kimse aramadı.

Bu süreçte toplamda en az 3 defa daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı cümlelerle oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Uzun süredir yalnızca “dönüş yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum, ne iade kodum düzeltiliyor ne de süreç tamamlanıyor. İade için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak ödediğim ürün bedelinin kartıma iade edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 1093766897’dir.

Koçtaş firmasına olan güvenimin tamamen sarsılmaması adına, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin kartıma iade edilerek tarafıma net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.