to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İade İşlemi Sorunu
2025 Aralık ayında Koçtaş’ın online sitesi üzerinden sarkıt avize siparişi verdim, ancak siparişimde talep ettiğim ürün yerine lambader parçası gönderildi. Gelen yanlış ürünü aynı hafta içinde iade ettim ama 7 ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.
Koçtaş online hesabımda iade sürecim uzun süredir sadece “inceleniyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu süreçte iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denildi ancak ne bir geri dönüş aldım ne de iade sürecim sonuçlandı.
Yanlış gönderilen ürünün iadesini zamanında yapmış olmama rağmen, aylarca paramın iade edilmemesi ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 1084226289’dur. İademin acilen sonuçlandırılmasını ve ücretimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
