Koçtaş’ta Eksik Ve Hasarlı TV Ünitesi İçin Tam İade Talebi

Koçtaş online mağazasından geçen sene bir adet TV ünitesi satın aldım. Siparişimi verdikten yaklaşık 3 ay sonra ürün tarafıma teslim edildi. Teslim edilen TV ünitesinin bazı parçalarının eksik olduğunu, gönderilen parçaların ise çizikli, yer yer soyulmuş ve genel olarak hasar görmüş olduğunu fark ettim. Mobilyanın köşe kısımlarında bariz darbeye bağlı kırık ve ezilmeler de mevcut. Şikayetime ek olarak, TV ünitesine ve ilgili parçalara ait hasar ve ambalaj durumunu gösteren fotoğrafları da yükledim.

Ürünle ilgili defalarca kez Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm, telefon ve farklı kanallar üzerinden belki 50’ye yakın farklı yetkiliyle konuşmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ne eksik parçalar tamamlandı ne de hasarlı parçalar için değişim ya da ürünün iadesi konusunda yardımcı olundu. Ayrıca hukuki süreçte muhatap olarak doğrudan satıcı gösterildiği için Koçtaş’ın sorumluluktan kaçtığını, bu nedenle de mağduriyetimin büyüdüğünü düşünüyorum.

Koçtaş’tan herhangi bir destek alamadığım ve çok uzun süre oyalandığım için eksik ve hasarlı parçaları kendi imkanlarımla bir marangoza yaptırmak zorunda kaldım ve ekstra masrafım oldu. Bu aşamadan sonra parça talebim bulunmuyor. Elimdeki tüm fotoğraflar ve yaşadığım süreç ortadayken, ödediğim TV ünitesi ücretinin ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.