Koçtaş'ta Ürün Defekti, Teslimat Ve Montaj Sorunları

Geçen ay Koçtaş’tan toplam 5 kalem ürün satın aldım. Aldığım mutfak bataryasının uzayabilir mekanizmasının içindeki hortumun kırık olduğunu düşünüyorum, bataryayı takar takmaz su fışkırtmaya başladı. Ayrıca 3 adet 5 metrelik hortum siparişi verdim, bunlardan biri yanlışlıkla 15 metrelik gönderildi. Boyunu kısaltabilirdim ama ben özellikle 15 metrelik tek adet olsun diye fazladan 200 TL ödedim, buna rağmen siparişim hatalı geldi.

Baza alışverişimde yaşadığım süreç ise daha da yorucuydu. Bazayı 27 Mayıs’ta satın aldım, 2 Haziran’da “yola çıktığına” dair mesaj aldım ama günlerce ürün gelmedi. 9 Haziran’da aradığımda “geliyor” denilerek oyalandım. 12 Haziran’da iptal talebimi ilettiğimde bu kez “hemen geliyor” denildi ve baza ancak 16 Haziran’da güçlükle teslim edildi. Ürünü nakliye ve montaj seçeneğiyle satın almama rağmen, koca baza tek bir kişiyle geldi. Bu nedenle bazayı kata kadar eşimle birlikte taşımak zorunda kaldık. Gelen kişi de sadece nakliyeciydi, montajdan anlamadığını söyledi ve montaj yapılmadan gitti.

Durumu Koçtaş’a defalarca bildirmeme rağmen yaklaşık 5–6 gündür ne montaja gelen var ne de sağlıklı bir geri dönüş yapılıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “aciliyetinizi iletiyorum” denilerek geçiştiriliyorum ve adeta benimle alay ediliyormuş gibi hissediyorum. Kurumsal bir firmadan muhatap bulamamak, teslimat ve montaj sürecinin bu kadar aksaması beni Koçtaş’tan alışveriş yaptığım için çok pişman etti.

Sipariş numaram 1094565292’dir. Baza montajımın acilen yapılmasını ve süreçle ilgili yetkili birinin mutlaka beni arayarak yaşadığım mağduriyet konusunda bilgilendirme yapmasını ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.