to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatı 60 Gündür Yapılmayan Konsol Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
17 Ağustos 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden 559173402 numaralı siparişimle Angelic Dark konsol aldım. Ödemesini 28.891 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş verirken sitede teslimat süresi 15-45 iş günü olarak belirtiliyordu. Ancak bugün itibarıyla ürünüm 60 gündür tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında konunun üst mercilere iletildiği ve not alındığı söylendi. Fakat somut bir çözüm sunulmadı, sadece ürünün depoda beklediği bilgisi veriliyor. Yeni eve taşındığımız için ürüne acil olarak ihtiyacımız vardı ve taşınmadan çok önce sipariş vermemize rağmen mağdur olduk.
Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Ağustos’ta Kelebek Mobilya’nın online satış kanalından bir adet salon konsolu satın aldım ve yaklaşık 28.000 TL ödedim. Aradan aylar geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi, tarafıma ne net bir tarih veriliyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Bu kadar yüksek tutarda ödeme alınmasına rağmen ürünün ortada olmaması ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik şu anda aynı ürünün satış fiyatı, benim satın aldığım döneme göre daha düşük görünmektedir; bu da hem zaman kaybı hem de maddi açıdan mağdur olduğumu açıkça göstermektedir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her seferinde aynı kalıplaşmış cevapları duydum: “Teslimat birimine haber veriyoruz, sizi arayacaklar.” Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında da arandım ve yine hiçbir fark olmadan aynı cümleler tekrarlandı. Defalarca aranıp aynı sözlerin söylenmesine rağmen tek bir somut adım atılmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu yaklaşımı açıkça oyalama ve müşteriyi ciddiye almama olarak görüyorum.
Ücretini aylar önce ödediğim salon konsolumun derhal, artık herhangi bir bahane üretilmeden ve net bir tarih verilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar geciktirildiğine dair açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve hem zaman hem fiyat anlamında yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün 18 Kasım hala gelmedi mobilyam. Her seferinde gerekli yerlere iletildiği söyleniyor, Kelebek hesabımda 1. Ayın sonundan itibaren teslim edildi görünüyor, ama hala gelmiyor. Açıklama istiyorum, böyle büyük bir firma nasıl bu halde anlamıyorum. Hiçbir açıklamanız yok.
Bugün 25 Kasım mobilyam hala bana ulaşmadı, arayan yok, bilgi veren yok, mail attım karşılık veren yok.
Bugün 26 Kasım, konsol geldi ama parçaları kırık bir şekilde. Parçalar kırık olduğu için aynen resimdeki gibi bırakıp gitmiş gelen ekip, teslim alan annemdi ve 1 ay sonra parçaların geleceğini ancak o zaman tekrar geleceklerini söylemişler. Konsol bana ulaştı ama 1 ay daha kullanılamaz durumda. Pes diyorum. Bu kadar mağdur edemezsiniz bizi böyle bir hakkınız yok.
Bugün 8 Aralık konsol hala darmadağık bir şekilde salonda duruyor. Başka bir mobilyayı kurmaya gelen ekipten öğrendik ki parça eksiğinden dolayı değil yanlış montaj yapmışlar. Üste takılması gereken ana parçayı alta takmışlar, anneme söyledikleri içinden parça kırık çıktı. Gerçekten tam davalık bir olay haline geldi bu yapılanlar. Buraya da yazıyorum ki Kelebek mobilyanın son halini herkes görsün. 17 Ağustosta aldığım ürünü hala kullanamıyorum. Pes diyorum bir daha tövbe diyorum.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Beni de sizin gibi mağdur ettiler yasalar maalesef bunlardan yana Allah'a havale etmekten başka hiçbir şey yapamıyoruz.