to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade Süreci Hakkında Mağduriyet
27 Temmuz 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden Della Konsol siparişi verdim (Sipariş No: 451537087). Sipariş tutarını kredi kartı ile 6.375,61 TL olarak ödedim. Ancak aradan 45 gün geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her defasında “Ürün hazır, nakliyesi bekleniyor” şeklinde yanıt aldım.
Ürünün gönderileceğinden umudumu kestiğim için siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ettim. İptal talebimin alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirildi fakat şu ana kadar herhangi bir gelişme olmadı.
Siparişimin bir an önce iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
27 Temmuz 2025 tarihinde Kelebek Mobilya internet sitesinden Della model konsol satın aldım. Ancak ürün tarafıma teslim edilmediği için siparişin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. 23 Eylül tarihinde firmanın bana verdiği cevapta, siparişin iptal edildiği ve para iadesi sürecinin tamamlandığı belirtildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen, 6.375,61 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesi gerçekleşmedi.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de banka ile iletişime geçtim. Banka kayıtlarında da herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Son olarak 23 Eylül’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, isteğim için kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede bilgi verileceği söylendi; fakat bugüne kadar herhangi bir açıklama ya da geri dönüş yapılmadı.
Siparişin iptal edildiği belirtilmesine rağmen ödemenin iade edilmemiş olması mağduriyet yaşamama neden oldu. Ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla.
Sipariş iptal edildi ama tutarı hala iade edilmedi.
23 Eylül firma cevabından bu yana bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen sipariş bedeli hala iade edilmedi. Gönderilmez ise yasal yollara başvuracağım. Böyle saçmalık olmaz. Kelebek firmasını kınıyorum.
