Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

01.10.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara Forum AVM şubesinden R****** Bey aracılığıyla Anjelik Dark model dolap satın aldım. Ödemeyi kredi kartına 7 taksit olacak şekilde, toplam 27.000 TL olarak yaptım. Satış esnasında ürünün 30–40 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen dolabım hâlâ teslim edilmedi.

Süreci öğrenmek için defalarca aradığımda veya görüştüğümde sürekli “mail atalım, size dönüş sağlayacağız” denildi. Daha önce 04.12.2025 tarihinde teslimat gözüküyor denmesine rağmen, az önce yaptığım görüşmede ürünün hâlâ üretimde olduğu ve net bir teslimat tarihi verilemediği söylendi. Her seferinde sadece “üretimde gözüküyor” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte kredi kartıma 3. Taksitini ödedim ve hâlâ ortada ne teslimat var ne de gecikmeyle ilgili bir telafi. Yaşanan bu gecikme ve belirsizlikler nedeniyle ev içinde dahi sorunlar yaşamaya başladım; eşimle bu konu yüzünden tartışmalarımız oldu, “sana oradan almayalım demiştim” noktasına gelindi. Teslimatın bu kadar gecikmesi ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürünün en kısa sürede, acilen teslim edilmesini ve yaşanan ciddi gecikme için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.