Kumaş Kesikli Koltukta Hızlı Değişim Ve Net Açıklama Talebi

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 2 ay önce İstanbul Pendik Homecity AVM şubesinden Viena koltuk takımı siparişi verdik. Önce üçlü ve tekli koltuk teslim edildi ve bu ürünlerde herhangi bir problem yaşamadık. Siparişin 7. Haftasında üretilen 2’li koltuk ise 14 Nisan Salı günü saat 13.30 civarında montaja getirildi. Montajı yapan ekip, ürünü sistemlerine sağlam olarak giriş yaptı ancak ekip daha evden çıkmadan koltuğun kumaşında net bir kesiği fark ettik, montaj ekibi de bunun kumaş kesiği olduğunu söyleyip bizi bilgilendirdi. Her iki teslimatta da bize hiçbir belge verilmedi.

Montaj ekibi ayrıldıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, sadece “size dönüş yapılacak” içerikli mesajlar geliyor ancak kimse aramıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım; dün aradığımda tekrar kayıt açıldığı söylendi, bugün aradığımda ise deponun kararının beklendiği bilgisi verildi. Satış danışmanını aradığımda da bu karar sürecinin 14–21 iş günü sürebileceği söylendi.

Henüz hiç kullanılmamış ve garantisi olan bir koltuğun daha teslimatta kumaşı kesik çıkmasına rağmen, süreç bu kadar yavaş ilerliyor ve tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. Ben depodan gelecek karar ne olursa olsun, bu üründe tamir değil, öncelikle 2’li koltuğun yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Eğer ısrarla tamir seçeneği sunulacaksa, bu durumda koltuğun bedelinin iadesi şartıyla tamiri kabul edebileceğimizi özellikle belirtmek istiyorum; sıfır aldığımız, kullanılmamış bir koltuğa kalıcı bir tamir işlemini bu şartlar olmadan kesinlikle kabul etmiyoruz.

31 Mayıs’ta evleneceğimiz için koltuğun bir an önce, sorunsuz ve ayıpsız şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve karar sürecinin makul bir süreye indirilmesini talep ediyorum.