Kelebek Mobilya’da Ayıplı Ürün Ve Uzun Teslimat Sorunu

Kelebek Mobilya’dan aldığım ve yaklaşık 6 ay önce kullanmaya başladığım Vanensi oturma grubundaki 3’lü koltukta ses kaynaklı bir arıza oluştu. Bunun üzerine 13.12.2025 tarihinde servis kaydı açtırdım. Gelen servis ekibi arızayı evde gideremeyince koltuğun kasasını evde bırakarak oturma bölümünü atölyeye götürdü. Ancak hem ayıplı ürünün yasal tadilat süresi aşıldı hem de teslimata geldiklerinde arızanın devam ettiği görüldü ve bu durum servis tutanağına da işlendi. Ayrıca oturma bölümünün montajı yapılırken koltuğa fazladan zarar verildi.

Bu süreçten sonra ücret iadesi veya birebir ürün değişimi talebinde bulundum. Yaklaşık 2 ay boyunca yaptığım onlarca mail yazışmasının ardından ancak zorla birebir değişime onay verildi. 12 Şubat’ta 4.000 TL fark ödeyerek değişimi onayladım, 13 Şubat’ta da firmanın kurumsal WhatsApp hattından sipariş girişinin yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Fakat bu tarihten itibaren ürünlerin üretimi ve teslimatı ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

30.03 tarihinde firmanın kurumsal mail adresine ürünlerin akıbetini sorduğumda telefonla aranarak 03.04 tarihinde sevkiyat yapılacağı söylendi. Bugün Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, 13.12.2025’te servis kaydı açtığımdan bu yana 4 ay, birebir değişim için fark ödediğim 12.02.2026’dan bu yana 61 gün (41 iş günü) ve sevkiyat yapılacağı belirtilen 03.04.2026’dan bu yana 11 gün geçmesine rağmen ürünlerin hâlâ sevkiyat aşamasında olduğu, yani bana teslim edilmediği ifade edildi.

Yasal süreler içinde son derece basit sayılabilecek bir tadilatı bile yapamayan, birebir ürün değişimi için aylarca oyalayan ve sadece bir adet üçlü ile iki adet tekli koltuğun üretimini ve sevkiyatını 2 aydır tamamlayamayan bu süreç nedeniyle firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim. Antalya Kepez’deki adresime, birebir değişim için onayladığım ve farkını ödediğim bu ürünlerin bir an önce üretilip sevk edilmesini ve daha fazla oyalama olmadan teslimatın yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra da mümkünse firmanın grup şirketleri de dahil hiçbir firmasıyla muhatap olmak istemiyorum.