Kırık Ve Hatalı Mobilya Teslimatıyla Uzun Süreli Mağduriyet

11 Eylül’de Ankara İncek Kelebek Mobilya mağazasından verdiğim sipariş için 6–8 hafta teslim süresi belirtilmesine rağmen, defalarca aramam sonucunda ürünler ancak 15 Aralık’ta ve kırık şekilde teslim edildi. Teslimat sonrası montaj ekibi, 1 gardırop, 1 çalışma masası ve 1 komodinin kırık ve hatalı parçalar nedeniyle montajının yapılamayacağını belirtti. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ bu ürünler için net bir tarih verilmedi; parçaların üretim aşamasında olduğu söyleniyor. Hatta komodinin ilk başta hiç kayıt bile açılmamış, ancak benim müşteri hizmetlerini tekrar aramamla kayıt oluşturuldu.

Şu anda evde sadece kutuların içindeki kırık, ezik ve hatalı parçalar duruyor, ürünleri kullanamıyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, taksitleri bitecek olmasına rağmen ürünler ortada teslim edilmiş ve sorunsuz bir ürün bulunmuyor. Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.

Benzer kalite problemlerini daha önce Antalya Lara Kırcami Kelebek Mobilya mağazasından yaptığımız alışverişte de yaşadık. Aldığımız kanepede leke ve astar yırtığı, büfe parçasında ise çatlak vardı. Farklı mağazalarda da benzer sorunlarla karşılaşmam, markada ciddi kalite ve operasyonel problem olduğuna dair endişemi artırıyor.

Evrak numaram 1401301424’tür. Öncelikle Ankara İncek mağazasından verdiğim siparişlerin kırık ve hatasız yeni parçalarla, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi için bu hafta içinde net bir tarih verilmesini ve teslimat ile montajın en geç önümüzdeki 3 hafta içinde tamamlanmasını bekliyorum. Bunun yanında yaşadığımız mağduriyetin telafisi için hediye çeki gibi bir jest yapılmasını ve özellikle Kalite Departmanı'ndan bu yaşanan sorunlarla ilgili ne tür aksiyonlar alındığına dair açık bir geri bildirim paylaşılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Kelebek Mobilya’yı şu an çevreme tavsiye edemiyorum ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınarak hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.