Kırık Dolap Ve Karyola Eksik Yavru Yatak İçin Uzun Süreli Mağduriyet

21 Ekim’de İzmir Çiğli Kelebek Mobilya’dan 3 kapaklı dolap, yavrulu daybed karyola, şifonyer ve halı satın aldım. Evrak numaram 1502444690, teslimat adresim Dikili Çandarlı. Piyasanın çok üstünde bir bedel olan yaklaşık 56.600 TL ödeyerek, özellikle kurumsallığına ve kalitesine güvenerek bu alışverişi yaptım ancak yaşadığım süreç beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerin bir kısmı yasal teslim süresini geçtikten sonra, 3 Ocak tarihinde gece saat 22.00 gibi getirildi. Gelen dolap ve karyola kırık ve eksik parçalarla teslim edildi, odaya kırık ve eksik şekilde bırakıp gittiler. İlk başta en azından odayı kullanabiliyorken, bu kırık ürünler nedeniyle çocuğumun üstüne düşer endişesiyle 3 Ocak’tan beri odaya dahi giremiyoruz. Bu durum hem güvenlik açısından tehlike yaratıyor hem de çocuğumun odasını kullanamaması nedeniyle ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bugün 2 Mart olmasına rağmen kırık ürünlerin değişimi hala yapılmadı, tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arayıp bilgi almaya çalışıyorum ancak her defasında sadece geçiştirilip oyalanıyorum. Karyolanın yavru yatak kısmı ise hiç teslim edilmedi. Aralık ayından beri “depoda kaybolmuş olabilir, irsaliyesi yok, başka depoya gitmiş olabilir” gibi net olmayan açıklamalarla karşılaşıyorum fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ben, Kelebek Mobilya’dan acilen kırık ve hatalı ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini, teslim edilmeyen parçaların eksiksiz şekilde derhal teslim edilmesini ve yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan beklediğimiz ilgi ve çözümü görmek istiyorum.