Kelebek Ve Doğanlar Mobilya'dan 109 Gün Teslimatsızlık Ve İade Engellemesi

02 Mayıs 2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO şubesinden koltuk takımı, yatak (baza, başlık ve yatak) ile 5 kapaklı dolap satın aldım. 1502654384 numaralı siparişim için 122.500 TL ödedim. Bu ürünleri Kelebek Mobilya / Doğanlar Mobilya Grubu’nun garantörlüğüne ve kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettim. Ancak aradan tam 109 gün geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi, bu durum artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Bu süre boyunca defalarca mağazayı aradım. Her seferinde “1–2 hafta içinde teslim edilecek” denilerek oyalanıp yanıltıldım. İade talebimi ilettiğimde ise bu kez de yine aynı şekilde “kesin olarak 1–2 hafta içinde teslim edilecek” denilerek iadem açıkça engellendi. Daha sonra Kelebek Mobilya / Doğanlar Grubu genel merkeziyle hem yazılı hem de sözlü olarak iletişime geçtim, tüm yaşananları detaylıca anlatarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen 109 gün sonunda hâlâ somut hiçbir çözüm üretilmemiş, tarafıma net bir teslimat veya iade tarihi verilmemiştir. Dün yapılan son görüşmede bile dosyamın hâlâ “inceleme aşamasında” olduğu söylenmiştir. 109 gündür ne ürün teslimi yapılması ne de iade konusunda kesin bir adım atılması, müşteri olarak açıkça mağdur edilmem anlamına gelmektedir.

Bu aşamadan sonra sürecin daha fazla uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kelebek Mobilya’dan ve Doğanlar Mobilya Grubu’ndan, büyüklüklerine ve marka itibarlarına yakışır şekilde hızlı, net ve mağduriyeti tamamen giderecek bir çözüm bekliyorum. Eğer ürünler derhal ve net, yazılı bir teslim tarihiyle gönderilmeyecekse, 122.500 TL tutarındaki ödememin, 109 günü aşan bu gecikme dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm makamlara başvuracağımı, bu sürecin takibini de bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.