Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

02 Mayıs tarihinde Kelebek Mobilya MASKO şubesinden yaklaşık 120.000 TL tutarında yatak odası ve koltuk takımı satın aldım. Satın alma aşamasında ürünlere acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Görüşmelerimizde teslimatın en fazla 45 gün içinde yapılacağı açıkça ifade edildi ve ben de özellikle bu söz verilerek belirtilen süreye güvenerek alışverişi gerçekleştirdim.

Aciliyetim nedeniyle hazır olduğu söylenen 3’lü koltuğu teslim aldım ve yaklaşık 50 gündür evimde yalnızca o koltukta yatıp kalkıyorum. Verilen “en fazla 45 gün” sözünün üzerinden 50 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerimin hâlâ teslim edilmemiş olması, bu vaadin açıkça yerine getirilmediğini göstermektedir. Eğer teslimatın 60–70 günü bulabileceği satış sırasında dürüst ve net biçimde ifade edilseydi, kesinlikle farklı bir firmayı tercih ederdim.

Sorun yalnızca teslimattaki ciddi gecikme değil. Günlerce mağazaya ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Telefonda ulaştığımda ise net ve açıklayıcı bir bilgi verilmeden sadece “yarın tekrar arayın” denildi. Geri dönüş talep ettiğimde “Yoğun olabiliriz, unutulabilirsiniz; siz tekrar arayın.” şeklinde bir cevap almam, Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır.

Bugün itibarıyla 50 günü geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmemiş, bana net, yazılı ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmemiştir. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, süreç boyunca açık ve şeffaf bilgi paylaşılmaması ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Mağduriyetimin giderilebilmesi için, tarafıma sürecin neden bu noktaya geldiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin teslimatına ilişkin kesin ve bağlayıcı bilgi verilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum. Kelebek Mobilya markasına yakışmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.