to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
9 Şubat 2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO şubesinden 141.000 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak koltuk takımı ve çocuk odası satın aldım. Sipariş esnasında mağaza görevlileri, ürünleri normalde bir ayda, bazen 20 günde teslim ettiklerini, en geç 40‑45 gün içinde kesinlikle teslim edileceğini söyleyerek bu konuda bizi net bir şekilde rahatlattılar. Bu beyanlara güvenerek siparişi verdik ve teslimat tarihi yaklaşırken evimizdeki mevcut mobilyaları da çıkardık.
Ancak 45 gün geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte hem Kelebek Mobilya çağrı merkezini hem de ürünü aldığım MASKO şubesini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “araştırıp size dönüş yapacağız” denildi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Israrla aramalarım sonucunda 30 Mart’ta ürünlerin üretiminin tamamlandığını ve sevkiyatın beklendiğini öğrenebildim.
Sonraki 10 gün içinde 4 defa daha aradım ve her seferinde yine sadece sevkiyatın beklendiği söylendi. On gündür sevkiyatın gerçekleştirilememesini anlamlandıramıyorum. Eğer sorun kamyon veya nakliye aracı bulamamak ise, ben bile yardımcı olabileceğimi söyleyecek noktaya geldim; aynı şekilde taşıma için personel yoksa bunun bile çözülebilecek bir konu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve ürünlerim teslim edilmedi.
Verilen kesin teslimat sözlerinin tutulmaması, müşteriye doğru ve zamanında bilgi verilmemesi ve bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişe rağmen mağduriyetimin dikkate alınmaması, ticaret ahlakı ve marka değeri açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Sözlerinizde durmadığınız için şu anda bomboş bir evde oturmak zorunda bırakılıyorum.
Kelebek Mobilya’dan, üretimi tamamlandığı belirtilen koltuk takımı ve çocuk odasının hiçbir gerekçe sunulmadan, daha fazla bekletilmeden, acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızla ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Sipariş formu ektedir.
Üretimi 16 gün önce tamamlanan ancak sevkiyatı hala gerçekleşmeyen ürünlerimle ilgili çağrı merkezini aradığımızda satış bayisinin talepte bulunması gerektiği ifade ediliyor. Bayiyi arıyoruz biz talep ettik diyorlar. Çağrı merkezi bayiye bilgi vermesi gerektiğini iletiyor. Bayii, ulaştık ve bilgi verdik diye not düşüyormuş ancak bizi arayan, bilgi veren yok. Sözleşme nüshasını bayiden istedik vermiyorlar. Nezaket de bir yere kadar. İnsanları aptal yerine koymayı bırakın.
Yaklaşık 20 gün önce şikayet oluşturdum. En kısa sürede iletişime geçeceğiz şeklinde cevap yazmışlar. Ancak ne arayan var ne soran. Bu firmadan ücretsiz, bedava ya da bağış istemedik. 140.000 TL üzeri para ödedim. Ve ödediğim paramın karışılığını istiyorum. Siz bu insanları keyfinize göre mağdur ediyorsunuz ya karşılığını fazlasıyla görmenizi dilerim.
Özgür Bey merhaba, acaba hangi MASKO şubesinden aldınız? Ben de 1 Mayıs'ta MASKO 17a şubesinden satın alım gerçekleştirdim ancak 4 ay geçmesine rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi ve bazı ürünlerim hala üretimde gözüküyor.