to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Şubat 2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO şubesinden 141.000 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak koltuk takımı ve çocuk odası satın aldım. Sipariş esnasında mağaza görevlileri, ürünleri normalde bir ayda, bazen 20 günde teslim ettiklerini, en geç 40‑45 gün içinde kesinlikle teslim edileceğini söyleyerek bu konuda bizi net bir şekilde rahatlattılar. Bu beyanlara güvenerek siparişi verdik ve teslimat tarihi yaklaşırken evimizdeki mevcut mobilyaları da çıkardık.
Ancak 45 gün geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte hem Kelebek Mobilya çağrı merkezini hem de ürünü aldığım MASKO şubesini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “araştırıp size dönüş yapacağız” denildi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Israrla aramalarım sonucunda 30 Mart’ta ürünlerin üretiminin tamamlandığını ve sevkiyatın beklendiğini öğrenebildim.
Sonraki 10 gün içinde 4 defa daha aradım ve her seferinde yine sadece sevkiyatın beklendiği söylendi. On gündür sevkiyatın gerçekleştirilememesini anlamlandıramıyorum. Eğer sorun kamyon veya nakliye aracı bulamamak ise, ben bile yardımcı olabileceğimi söyleyecek noktaya geldim; aynı şekilde taşıma için personel yoksa bunun bile çözülebilecek bir konu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve ürünlerim teslim edilmedi.
Verilen kesin teslimat sözlerinin tutulmaması, müşteriye doğru ve zamanında bilgi verilmemesi ve bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişe rağmen mağduriyetimin dikkate alınmaması, ticaret ahlakı ve marka değeri açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Sözlerinizde durmadığınız için şu anda bomboş bir evde oturmak zorunda bırakılıyorum.
Kelebek Mobilya’dan, üretimi tamamlandığı belirtilen koltuk takımı ve çocuk odasının hiçbir gerekçe sunulmadan, daha fazla bekletilmeden, acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızla ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Kelebek Mobilya MASKO Şubesi’ne Eylül ayında giderek dört kişilik bir koltuk, üç kişilik bir koltuk ve iki berjerden oluşan bir koltuk takımı siparişi verdik. Bize bu siparişin en geç 45 iş günü içinde, son teslim tarihi olarak da 22 Aralık’ta teslim edileceği bildirildi. Ancak teslimat sürecinde ge...
Kelebek Mobilya MASKO şubesinden 27 Ekim tarihinde masa ve köşe koltuk satın aldım, 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla neredeyse üç aya yaklaşan bir gecikme yaşanmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Ödemeyi kredi kar...
Kelebek Mobilya MASKO şubesinden koltuk takımı, masa sandalye, orta sehpa ve TV ünitesi içeren bir alışveriş yaptım. Satın alma aşamasında ürünlerin 45–60 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Sözleşme numaram...
31 Mart 2025 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO mağazasından 122.000 TL tutarında mobilya satın aldık. Aynı gün farklı markalardan satın aldığımız tüm mobilyalar sözleşme süresi içerisinde teslim edildiği halde, Kelebek Mobilya sözleşmede yazan 45 iş günü süresi içerisinde ürünleri teslim etmedi ve hâl...
Kelebek Mobilya İstanbul MASKO mağazasından köşe koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak şu an 90 gün dolmak üzere olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte yaklaşık on defa müşteri hizmetleriyle, iki defa da mağazayl...
Yorumlar