Kelebek Mobilya’dan TV Ünitesi Teslimatında Randevu Ve Kurulum Sorunu

1 Ocak tarihinde Kelebek Mobilya’nın online sitesi üzerinden anneme hediye olarak bir TV ünitesi siparişi verdim. Siparişin üzerinden 1 ay geçmesine rağmen tarafıma ürünün durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tek bir yetkili dahi benimle iletişime geçmedi. İnternet sitesinde sipariş durumunda yalnızca “hazırlanıyor” ibaresi yer almakta, bu da şeffaf ve yeterli bir bilgilendirme sağlamamaktadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir zaman aranmadım. Görüşme kayıtları incelendiğinde bu durum açıkça görülecektir. Kurumsal bir markadan beklenen bilgilendirme ve takip hizmeti maalesef sunulmamıştır.

Ürün, 2 Şubat tarihinde herhangi bir randevu, ön bilgilendirme ya da kurulum planlaması yapılmaksızın annemin adresine bırakılıp gidilmiştir. Kurulum yapılmamış, teslimat prosedürü eksik bırakılmıştır. Bu yaklaşımın Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Teslimat tarihinden bu yana geçen 10 günlük sürede kurulum için tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen yalnızca “talebiniz alınmıştır” şeklinde standart, otomatik ve sonuçsuz cevaplar almaktayım. Ne somut bir çözüm ne de net bir tarih paylaşılmış, yetkili bir dönüş sağlanmamıştır. Bu durum açıkça hizmet kusurudur ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Sipariş numaram 606754074’tür. Kurulum işleminin ivedilikle planlanmasını, tarafıma net ve yazılı bir kurulum tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtirim. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.