to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Ücretsiz Kurulum Sözü Verilen Ürünlerde Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet
04.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden Noira TV ünitesi ve vitrin satın aldım. Sipariş aşamasında kurulum hizmeti satın alamadığımı fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, bu ürünler için ücretsiz kurulum desteği olduğunu, bu nedenle sepette ayrıca kurulum seçeneğinin çıkmadığını söyledi.
Ürünler 3 gün önce İzmir Çeşme’deki adresime teslim edildi. Teslimatın hemen ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Bu kez bana, 48 saat içinde SMS ile bir link gönderileceği ve bu link üzerinden kurulum randevusu oluşturacağım bilgisi verildi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir SMS almadım.
Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu defa görüştüğüm yetkili ürünlerde kurulum hizmeti olmadığını, kurulumu kendimin yapması gerektiğini söyledi. Aynı ürünler ve aynı sipariş için her aradığımda farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Sipariş numaram 215720753’tür.
İlk görüşmede tarafıma açıkça ücretsiz kurulum olduğu bilgisi verildiği için, Noira TV ünitesi ve vitrin için ücretsiz kurulum hizmetinin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili yaşanan bilgi kirliliğinin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmemizde kısa sürede (bugün-yarın) çözüm sağlayacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.
Ürünler tam 16 gündür evimin ortasında kurulmayı bekliyor. Her iletişime geçtiğimde 2 gün içerisinde iletişime geçeceklerini söylüyorlar. Bu markayı tercih ettiğim için çok pişmanım.
