Kelebek Mobilya'dan Eksik Parça Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Kelebek Mobilya MASKO 2 mağazasından Lucenta yemek masası takımı ve oturma takımı aldık. Alışverişimiz 2024 Aralık ayı sonunda gerçekleşti. Teslimat için Şubat ayı bitmeden ürünlerin geleceği sözü verilerek alışveriş yaptık. Ancak ısrarlarımız sonucunda ürünümüz 18 Mart 2025'te, yine bizim ısrarımız üzerine teslim edildi. Mobilyalar geldiğinde bir sandalyenin bir ayağı eksikti. Gelen yetkililer, aynı gün sipariş oluşturulacağını söyleyerek ayrıldılar. Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimsenin eksik parça ve yeniden sipariş oluşturma sürecinden haberdar olmadığını anladım. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm fakat ürünün tedariki konusunda yardımcı olmadılar. 'Kayıt oluşturduk' diyerek konuyu kapatıyorlar. Konuyla ilgili WhatsApp üzerinden 25 Mart'ta geri dönüş yapıldı fakat eksik parça siparişinin 18 Mart'ta değil, 25 Mart'ta oluşturulduğu söylendi. 2 Nisan'da müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise siparişin o an oluşturulduğunu belirttiler. Kimsenin kimseden haberi yok. Eşyaları satın aldığımızda C**** Bey ile görüştüm, o da ertesi gün kendisinin bir şey yapamayacağını, konunun onları ilgilendirmediğini ve müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Israrla eksik parça siparişinin durumunu sormam üzerine, siparişimin öngörülen teslim süresinin 28 Nisan olduğunu ancak net bir şey söyleyemeyeceklerini belirttiler. Son görüşmem bugün, yani 25 Nisan'da, mobilyaların tesliminden 38 gün sonra gerçekleşti ve hâlâ ürün konusunda, ürün var mı yok mu, üretildi mi, hiç kimse bir cevap vermiyor. Kelebek Mobilya'dan ürün almayı düşünenlerin birkaç kez daha düşünmesi gerekir. Hiç kimse verilen sözde durmuyor. Sadece satış yapılana kadar ilgileniliyor, sonrasında muhatap bulamıyorsunuz.