Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımında Garanti Süresinde Ciddi Yapısal Sorunlar Ve Haksız Ücret Talebi

21.12.2023 tarihinde Edirne Kelebek Mobilya şubesinden iki adet ikili, bir adet tekli ve bir adet üçlü koltuktan oluşan bir oturma odası koltuk takımı satın aldım. Ürünlerin iki yıllık garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, kısa süre içinde ciddi yapısal sorunlar ortaya çıktı.

Koltukların tamamında yoğun ve rahatsız edici bir gıcırdama başladı, üçlü koltuğun kolçak kısmı kırıldı ve günlük, olağan ev kullanımı dışında hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen ürünler kısa sürede bu şekilde arıza gösterdi. Bu durumun, yeni sayılabilecek bir koltuk takımı için kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yetkili servisi çağırdım. Yapılan inceleme sonucunda, ikili ve üçlü koltukların kasalarının değişmesi gerektiği ve bu işlemin garanti kapsamında yapılabileceği; ancak kırılan kolçak için benden 5.000 TL ek ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Kolçak kırılmasının da ayıplı imalatın doğal sonucu olduğunu, bunu kullanıcı hatası gibi gösterip ücret istemenin garanti ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle, koltuk takımının tamamında ortaya çıkan yapısal sorunların, kasa değişimlerinin ve kolçak onarımının herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tamamen garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı Kelebek Mobilya’ya bildiriyorum.