to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Yatak Değişiminde Uzun Teslimat Gecikmesi ve İletişim Eksikliği
14 Ekim 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın Ankara Eskişehir Yolu, Sosyete Pazarı yanı şubesinden Duosence Bambu yatak satın aldım. Ürünün 120 günlük değişim süresi içinde, yılbaşından yaklaşık bir hafta önce değişim talebim onaylandı ve aradaki farkı da ödeyerek değişim işlemi tamamlandı.
Buna rağmen 13 Ocak 2026 tarihine kadar yeni yatağımın teslim edilmeyeceği, ürünün depoda hazır olduğu bilgisi verildi. 13 Ocak’tan bu yana ise neredeyse her gün arayıp teslim tarihini sormama rağmen net bir bilgi alamıyorum. Özellikle şehir dışına çıkmadan önce bu yatak değişimini beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen, her aradığımda 0850 800 34 ** numaralı hattı açan M** Hanım “depodan size dönüş yapılacak” diyerek sadece oyaladı, ancak kimse tarafıma dönüş yapmadı.
Daha önce yatağı ilk aldığımda da teslimatta sorun yaşamış, ürün gecenin 22.30’unda lojistik firma tarafından getirilmişti. Hem o süreçte hem de şu an yaşadığım bu teslimat aksaklıkları, Kelebek Mobilya’nın müşteri ilişkileri ve kendi iç iletişiminin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Şu an depoda hazır olduğu söylenen bir ürünün, bu kadar uzun süre müşteriye teslim edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Yatak değişimi kapsamında yeni yatağımın derhal, net bir teslimat tarihi verilerek ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilerek uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Ekim tarihinde Kelebek Mobilya Ankara Eskişehir Yolu Sosyete Pazarı yanı şubesinden aldığım yatağı, 120 günlük değişim sürecinden faydalanarak değiştirmek istedim. Talebim onaylandı ve yeni aldığım 150*200 Duo Sense Bambu yatağın, Honeycomb Comfort yatak la değiştirilmesi için aradaki farkı yılbaşından yaklaşık bir hafta önce ödedim. Buna rağmen 26 Aralık’tan bu yana teslimat bekliyorum.
Başta 13 Ocak’a kadar teslimat olmayacağını, bu tarihe kadar beklemem gerektiğini söylediler ve bunu da kabul ettim. Ancak bugün 20.01.2026 olmasına rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi bile verilmedi. Üstelik şehir dışına çıkacağımı, teslimat planımı buna göre yapmak zorunda olduğumu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, her seferinde sadece “yetkili biriyle görüşüp size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, ne net bir tarih verilerek yatak teslim edildi ne de mağduriyetim giderildi. Son olarak artık yatağımın derhal teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim, buna rağmen hâlâ hiçbir yanıt alamadım.
Satış sonrasında müşteriyle bu kadar ilgisiz, lakayıt ve çözümden uzak bir yaklaşım görmedim. Şikayetvar’a daha önce yazmış olmama rağmen oradan sağlanan dönüşler de yine aynı oyalama ile sonuçlandı, somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin artık ciddiye alınmasını, 150*200 Duo Sense Bambu yatağımın değişim sürecinin derhal sonuçlandırılmasını veya talebim doğrultusunda iptal ve ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini, gerekiyorsa bu sürecin Kelebek Mobilya Genel Müdürlüğü tarafından bizzat ele alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Geri dönüşünüz 19.01. 2026 Pazartesi yapılmış ancak mağduriyetimi giderecek herhangi bir gelişme olmamış ve. Üstelik bugün 20.01. 2026 tarihi öğlen 13.30 da bir kez daha müşteri hizmetleri i aramış olmama rağmen hala bana teslimat tarihi verilmemiştir. Kelebek Mobilya ne yazık ki müşteriyi dikkate almayan ilgisizliğin sergilemeye devam etmekte olup, oyalama taktiklerin devam etmektedir. Yatağımın satış işlemi yapmadan önce keşke şikayet ar da yazılanları okumuş olsaydım. Kelebek mobilyanın kapısının önünden geçmezdim.
