Kelebek Mobilya'da Renk Solması Ve Deformasyonlu Koltuk Takımına Yönelik Çözülmemiş Servis Mağduriyeti

Kelebek Mobilya Servis ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımında tüylenmenin yanı sıra ciddi renk solması ve deformasyon problemi bulunmaktadır. Yaklaşık 1 aydır servis süreciyle uğraşıyorum.

İlk gelen servis personeli ürünü inceleyip haklı olduğumu ve değişim talebi oluşturacağını söylemesine rağmen, sonrasında sisteme “herhangi bir problem yok” şeklinde kayıt girilmiş. Üstelik sorun çözülmemiş olmasına rağmen memnuniyet anketinde dosyanın çözüldüğü belirtilmiştir.

İkinci ekip geldiğinde ise yalnızca temizlik sürecinden bahsedilip, sorun devam ederse tekrar servis kaydı açmam gerektiği söylendi. Oysa ben en başından beri tüylenmenin yanında renk solması ve deformasyon şikayetimi de açıkça bildirdim.

Son görüşmemde tarafıma özellikle farklı bir ekip gönderileceği ve konunun fabrika tarafından açıklığa kavuşturulacağı söylendi. Buna rağmen bugün yine aynı ekip gönderilmek istendi. Kabul etmeyince servis randevusu iptal edildi.

Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz ve başından savar şekilde bir üslupla karşılaştım.

Bir aydır sürekli işimden izin alarak servis bekliyorum. Her seferinde aynı süreci başa sarıyorsunuz. Benim talebim açık: Üründeki renk solması ve deformasyonun düzgün şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi.

Kelebek Mobilya’dan artık oyalama değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, görüşmeler ve belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanacağım.