Kelebek Mobilya’da Eksik Masanın Ayağı, Çizik Berjer Ayakları Ve Kurulum İhmali

Çağlar

415

Kelebek Mobilya Samsun şubesinden yeni aldığım koltuk takımı ve yemek masasında yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kurulum esnasında yemek masasının ayağının eksik olduğu, berjerlerin ayaklarının ise çizik geldiği fark edildi ve bunu kurulum olur olmaz yetkililere ilettik. Ayrıca koltukları açarken de zorlandığımızı, mekanizmalarda sıkıntı olduğunu defalarca bildirdik.

Talebimizi iletmemize rağmen eksik ve sorunlu parçaların gönderilmesi yaklaşık 3 ay sürdü. Bu kadar bekledikten sonra getirilen parçaların kurulumu da yapılmadı, ürünler kapımızın önüne sanki bir kargo teslimatı gibi bırakılıp gidildi. Kurulumu sanki benim yapmam bekleniyormuş gibi davranılması ve bu süreçte hiçbir destek verilmemesi kabul edilemez. Koltuklardaki açılma problemine ise ne gelen oldu ne de kontrol için herhangi bir inceleme yapıldı. Hem teslimat sürecindeki gecikme, hem kurulum yapılmaması hem de koltuklardaki arızayla ilgili ilgisiz kalınması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eksik gelen masa ayağının ve çizik olan berjer ayaklarının, gerekli ise tamamının, sorunsuz ve hatasız şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve kurulumunun Kelebek Mobilya tarafından yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca açılma sorunu yaşadığımız koltukların da yerinde incelenerek, gerekiyorsa tamir veya değişiminin yapılıp ürünlerin kullanıma elverişli hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu gecikme ve hizmet eksikliğinin dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini rica ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Çağlar

Süreç ile ilgili bilgilendirme falan yapılmıyor. Müşteri hizmetleri sizi arayacaklar diyor fakat arayan yok. Samsunda bulunan lojistik firmanızı sabahtan beri arıyorum, telefona bakmıyorlar. Ürünler hala kapının önünde duruyor