Kelebek Mobilya’da Defolu Koltuk Takımı Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

İyi bir marka salon takımı düşüncesiyle Kelebek Mobilya’dan Bolivya modeli koltuk takımı aldık; ancak teslimat aşamasından itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Getirilen tüm ürünlerde defolar vardı. Buna rağmen hemen markayı suçlamak istemedik, ürünleri değiştirirler diye düşündük; fakat değişim yapılmadı, sadece parçaların üretime sokulacağı söylendi ve yaklaşık bir ay bu süreci beklemek zorunda kaldık.

Bu sürecin ardından koltuk takımının kumaşında büyük bir defo olduğu ortaya çıktı. Fabrikadan servis geleceği ve inceleme yapacağı bilgisi verildi; onu da bir süre bekledik. Servis geldiğinde kumaşın üretime sokulacağını söylediler; bu işlem için de yaklaşık bir ay bekledik. Sonrasında ise ürünü alıp en az on gün koltuksuz kalmamız gerektiği, koltuğa yüz takılıp geri getirileceği ifade edildi. Bu koltuğun üzerinde insan yattığını, 65 yaşındaki bir insanın on gün yerde yatamayacağını söylediğimde ve neden yenisinin getirilmediğini sorduğumda, üstelik yasal olarak hasar tespiti yapıldığı gün itibarıyla yedi iş günü içinde değişim hakkım olduğunu bildiğimi belirttiğimde, koltuğu vermeyeceğimi ve yenisini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna karşılık tarafıma “Siz bilirsiniz, istemiyorsanız yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir cevap verildi.

Koskoca Kelebek Mobilya’nın bu süreçte geçici olarak dahi iki kişilik bir koltuk tahsis edememesi ve müşterisini bu kadar mağdur etmesi bizi derinden pişman etti. Kelebek Mobilya – Çayırova Yeni Mahalle şubesinden aldığımız bu ürün için yaşadığımız problem nedeniyle, defolu gelen Bolivya modeli koltuk takımımın özellikle kusurlu olan koltuğunun hiçbir onarım ve parça değişimiyle uğraştırılmadan, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.