Kelebek Mobilya: Garanti Sonrası Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kelebek Mobilya satıcısı Tekirdağ Süleymanpaşa Mobilya Diyarı firmasından Ekim 2022 tarihinde Soho Koltuk takımı aldım. Üründe ilk haftada üçlü koltuklardan birininde çözme oluştu. Servis tamir önerdi ben kabul etmedim. Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla ürünün Kasım 2023 tarihinde değişimi yapıldı. Ürünün Garantisi Ekim 2024 te bitti. Garanti bitiminden sadece 20 gün sonra üçlü koltukta tekrar çökme oluştu. Ne satıcı firma Mobilya Diyarı ne de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Değişim sağlandığında da yemek masası ayağı ile yeni gelen koltuk ayakları farklı renkte idi. Firma bana servis talebinden 5 ay sonra değişim için ayak gönderdi fakat gönderdiği ayaklar da yine onlardan da farklıydı.

Ürünler iki elime ulaştığında aynamda kırık vardı değişim talebi oluşturdum 3 ay sonra yeni haline getirildi o da kırık idi. Tekrar talep oluşturdum ve ondan yaklaşık 5 ay sonra yeni ayna getirildi.

Bunlara ek olarak koltuk takımım için seçtiğim yastık kılıfları hala ulaştırılmadı. Satıcı firma olan Mobilya Diyarı yetkilisi işlemin iptal edildiğini birkaç kez denemesine rağmen her seferinde iptal edildiğini ve seçtiğim yastık kılıflarının bana gelmeyeceğini iletti. Değişim sağlayamayacağı durumunu da bizler bu çökme problemi ile aradığımız zaman öğrenebildik. Zahmet edip de bir sorun var sizin ürünlerinizle ilgili diye bizi arayan olmadı. Muhtemelen Garanti süresinin bitmesi beklendi.
Yaşadığım sorunların çoğuna ait fotoğrafları ekledim. İnşallah başka bir müşterinin başına benzer durum gelmez.

Site kabul etmediği için düzgün ifade edemiyorum fakat çok kötü bir servis ağı çok kötü bir servis desteği olan bir firma Kelebek Mobilya.