Kelebek Mobilya Basit Kapak Talebine Yüksek Servis Ücreti Zorunluluğu

2021 yılında Üsküdar Yavuztürk Mahallesi'ndeki Kelebek Mobilya mağazasından aldığım Angel model gri, 6 kapılı gardırobun kapak kısmında tamamen benim hatamdan kaynaklanan bir sorun oluştu. Ürünün 7 yıl garantisi olmasına rağmen dürüst davranıp garantiye başvurmak yerine, ücretini ödeyerek sadece dolap kapağını sipariş vermek istedim.

Ancak sistemlerinde, iki menteşeyle takılabilecek basit bir kapak için mutlaka servis yönlendirilmesi gerektiği, servis olmadan ürün verilemeyeceği söylendi. Bu doğrultuda benden istenen yaklaşık 2.500 TL’lik servis ücreti, alacağım yeni kapaktan bile daha pahalıydı. Mağaza, kapağı getirip teslim etmek ve kapağın ücretini almak yerine, ısrarla kapaktan pahalı olan servisi göndermek istediklerini, basit iki menteşe takma işlemini de servis ekibinin yapacağını, bu nedenle servis ücreti ödemek zorunda olduğumu iletti.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 'Sistemimiz böyle, servis olmadan parça veremiyoruz' cevabından başka bir çözüm sunulmadı. Müşterinin talep ettiği basit bir yedek parçayı, sadece servis ücreti alabilmek adına vermemeleri nedeniyle, telefon görüşmeleri mağaza ve müşteri hizmetleri arasında tam bir sinir harbine dönüşmüş durumda. 2021 yılında tüm evimi Kelebek Mobilya ile döşediğim için her servis sürecinde pişmanlık yaşıyorum.

Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilip, basit bir parça talebinde bile müşterinin yüksek servis ücretine mecbur bırakılmasını kabul etmiyorum. Angel model gardırobumun kapağını, ek ve gereksiz servis zorunluluğu olmadan, ücretini ödeyerek parça olarak temin edebilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.