to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Servis Reddi ve Ürün Destek İhlali
Kelebek Mobilya'dan aldığım, garantisi biten 9 yıllık gardırobumun bozulan sürgülü kapağının ücretli olarak takırım için servis talebinde bulundum. Servisin beni arayıp randevu tarihini belirleyeceğini söylediler. Servis WhatsApp üzerinden otomatik bir mesaj atıp video istedi. Video yolladım. Ne zaman gelebileceklerini sordum. Cevap bile vermediler. 3 iş günü boyunca cevap gelmeyince 4. İş günü tekrar mail attım. Gün içinde yeniden WhatsApp tan mesaj geldi. Ürün artık üretilmediği için servis hizmeti veremeyeceklermiş. Oysa ki gelip ürüne baksalar parça ihtiyacı olmadığını görecekler.
Sadece kapağı söküp yeniden yerine oturtmaları gerekiyordu. Sonuçta kırılan bir parçası yoktu. Tekrar aramama rağmen çözüm bulamadım. Kelebek Mobilya tam bir pişmanlıktır. Asla ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Her şey satana kadar. Dolap kapağı rayından çıkıp çalışmıyor diye yeni dolap almanızı bekliyorlar. Yoksa hizmet vermiyorlar. Onların hizmet anlayışı bu. Servis ücretini beğenmiyor olacaklar ki gidip ürüne bakmaya tenezzül bile etmiyorlar.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Zaten garanti kapsamında talebim olmadı. Ücreti neyse ödemeye hazırdım. Ancak görüyorum ki garantisi biten ürünlere servis desteği vermiyorsunuz. Böyle saçma bir uygulama duymadım. Garanti dediğiniz şey iki yılda bitiyor. İki yıl sonrasında üründe arıza olunca napacagiz, kaldırıp atacak mıyız? Ürününün arkasında durmayan bir firmadan bir daha alışveriş yapmam, çevremdeki kimseye de yaptırmam.
