Kelebek Koltuk Takımında Kalitesizlik Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

Kasım ayında Kelebek Mağazası'ndan bir koltuk takımı satın aldım. Ancak, ürünümü kullanmaya başladıktan sonra hem kumaşta aşırı tüylenme hem de koltuğun zamanla çökmesi ve kumaşta dalgalanma gibi ciddi sorunlarla karşılaştım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olduğu için, bu sorunların çözülmesi amacıyla yetkili servisinizden destek talep ettim.

21 Mayıs tarihinde servis ekibiniz evime geldi ve koltuğumun durumunu inceledi. Servis, kumaşın tüylenmesini kabul etmekle birlikte, bana herhangi bir kalıcı çözüm sunmadan sadece "İlerleyen zamanlarda tekrar tüylenme olursa belki bir koltuk değiştirebiliriz." şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak, yanlarında getirdikleri küçük, amatör tüy temizleme makinesi ile yapılan işlem sonrasında koltuğumun durumu çok değişmedi. Bu tür geçici çözümlerle mağduriyetim sadece arttı.

Bunun yanı sıra, pufumda bir sökülme meydana geldi ve servis sadece dikiş işlemiyle geçici bir çözüm sundu. Bu tür müdahalelerle, ürünün kalitesizliği ortadayken geçici bir rahatlama sağlanamaz. Hem kumaşın tüylendiği hem de pufumda dikiş hataları olduğu gerçeği, ürünün kalitesizliğini gözler önüne sermektedir.

Özellikle, bu ürünü satın alırken bana bu kumaşın tüyleneceği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna karşın, internetteki şikayet sitelerinde bu modelle ilgili birçok kullanıcının benzer şikayetlerle karşılaştığına dair bilgi edindim. Kullanıcıların çoğu, ürünlerinin tamamen değiştirildiğini ya da hediye çeki aldığını belirtiyor. Bu durum, sadece benim değil, diğer müşterilerin de mağduriyet yaşadığı bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca, eğer ilerleyen zamanlarda ürünüm değiştirilirse, aynı kumaşla tekrar karşılaşacağım ve tekrar aynı sorunları yaşayacağımın bilincindeyim. Bu, beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etmektedir. Sorunum sadece geçici bir çözümle geçiştirilemez, kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Bu noktada, yalnızca geçici çözümler ve yetersiz müdahalelerle mağduriyetimi gidermek istemiyorum. Bu durum, sadece ben değil, bu ürünün diğer kullanıcıları için de ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Yasal hakkımı savunarak, tarafınızdan en kısa sürede ürünümün iade edilmesini ve ödediğim bedelin geri verilmesini talep ediyorum.

Eğer bu konuda bir çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yasal yollarla hakkımı savunacağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin ciddiyetine ve mağduriyetimin büyüklüğüne göre, en kısa sürede etkili ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.