Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce tüm ev mobilyalarımı Kelebek Mobilya’dan, Angelic model takım tercih ederek aldım. Silifke Kelebek Mobilya mağazasından, çalışanlarından ve mağaza sahibinden çok memnunum, her zaman yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak ürünlerin garanti sürecini yöneten Garanti tarafındaki müşteri hizmetleri yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Koltuk takımının yastık kılıflarında ciddi tüylenmeler oluştu, yastık kılıflarının değişebileceği ve tüylenen kumaşlara bakılacağı söylenmesine rağmen bu durumun ücretli olabileceği iletildi. Ayrıca sandalyelerin boyalarında çatlamalar ve konsol kapağında boya çatlamaları mevcut. Aldığım puf için de kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle anlamıyorum, çünkü ürünleri özenle kullanmama ve evde çok sık bulunmamama rağmen bu sorunlar ortaya çıktı.

Satın alırken ürünlerin kalite standartlarının yüksek olduğu ve 7 yıl garanti verildiği özellikle vurgulanmıştı. Buna rağmen yaşadığım bu sorunlara ücret talep edilmesi ve kullanıcı kaynaklı denilmesi, verilen garanti vaadiyle çelişiyor. Angelic model koltuk, sandalye, konsol ve puflarda oluşan tüm bu sorunların garanti kapsamında incelenmesini, gerekli görülen parça ve yüzeylerin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Garanti kapsamında net, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini rica ederim.