68 İş Gününde Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

20.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Beylikdüzü şubesinden sözleşme numarası 22800 ile 2 adet Lucenta 49021 komodin, 1 adet Lucenta 49097 şifonyer ve 1 adet Lovisa 48380 TV alt ünitesi satın aldım. Toplam 40.735 TL ödemeyi 7 taksit halinde yaptım. Satın alma aşamasında ürünlerin en geç Ramazan Bayramı’na kadar tarafımıza teslim edileceği açıkça taahhüt edilmesine rağmen, bugün itibarıyla 68 iş günü geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir ürün teslim edilmemiştir.

Satış esnasında bize herhangi bir “45 iş günü” şartından bahsedilmezken, yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda teslimat süresinin 45 iş günü olduğu söylenmiştir. Bu süre dolduğunda ise bu kez sürecin 45–60 iş günü olduğu ifade edilerek teslimat bilinçli şekilde uzatılmış, verilen ilk sözler fiilen geçersiz kılınmıştır. Farklı müşteri hizmetleri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde, 45–60 iş günlük sürenin ürünlerin bana değil sadece şubeye teslimi için geçerli olduğu, ürünler şubeye ulaştıktan sonra şubenin bizimle sevkiyat için randevulaşacağız yönünde bambaşka açıklamalar yapılmıştır. Bugün 68. iş gününde olmamıza rağmen hâlâ net ve tutarlı bir teslim tarihi verilememektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız her görüşmede bir önceki bilginin tam tersini söyleyen, çelişkili açıklamalar yapılmaktadır. Bir görüşmede yalnızca TV ünitesi ile ilgili bilgi verilip diğer ürünlerin stok durumuna göre gönderileceği belirtilmiş, başka bir görüşmede ise yukarıda belirttiğim gibi sürenin sadece şubeye teslim için geçerli olduğu söylenmiştir. Kurumsal bir markadan beklenmeyecek bu dağınık ve tutarsız bilgilendirme, doğru bilgiye ulaşmamızı neredeyse imkansız hâle getirmiştir.

Taksit ödemelerimiz neredeyse bitmiş olmasına rağmen, ortada teslim alınmış hiçbir ürün bulunmaması hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ramazan Bayramı’nda kullanma planıyla aldığımız bu eşyalar, verilen sözler tutulmadığı için hâlâ teslim edilmemiş durumdadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 2 adet Lucenta 49021 komodin, 1 adet Lucenta 49097 şifonyer ve 1 adet Lovisa 48380 TV alt ünitesinin eksiksiz, hasarsız ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.