to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
07.12.2025 tarihinde bir Kelebek Mobilya mağazasından Lucenta serisi, 2 adet üçlü ve iki adet berjer olmak üzere koltuk takımı satın aldım.
Kumaş türü, renk vb. hiçbir değişiklik yapmadan showroomda bulunan ürünün aynısını tercih ettim. Ekstra bir talebim olmamasına rağmen, üretim, sevkiyat gibi aşamalar gerekçesiyle 50 günlük bir teslimat süresi olacağı tarafıma bildirildi; her ne kadar mantıklı bulmamış olsam da, 27.01.2026 tarihinde teslim edilmesi konusunda ikna oldum.
Bu şikayeti oluşturduğum gün itibariyle, satın alma gününün üzerinden 85 gün, taahhüt edilen teslim süresi üzerinden ise 35 gün geçmiş durumda ve hâlen, neredeyse üç ay önce ödediğim ürünü teslim alamadım.
Satışı yapan bayi ve müşteri hizmetleri ile defaaten yaptığım görüşmelere rağmen sonuç alamadım. Yılların markası olmasına güven vadeden reklamlara kimse itimat etmesin; Kelebek Mobilya pişmanlıktır, bu kadar amatör bir satış sonrası hizmet kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bilgilendirme değil sonuç bekliyorum. Telefon görüşmesinde bir aydır tarafıma iletilen bilgiler dışında yeni bir bilgilendirme olmadı henüz.
Alım tarihinden 100 gün, teslimat için taahhüt edilen tarihin üzerinden 50 gün geçti yarın bayram ve salonumuzda koltuk yok teşekkürler...
07.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya mağazasından Lucenta serisi, 2 adet üçlü koltuk ve 2 adet berjerden oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Kumaş türü, renk gibi hiçbir değişiklik yapmadan showroomda bulunan ürünün aynısını tercih ettim. Herhangi bir özel talebim olmamasına rağmen, üretim ve sevkiyat gerekçesiyle 50 günlük teslim süresi olacağı tarafıma bildirildi ve 27.01.2026 tarihinde teslim edilmesi konusunda ikna edildim. Bu şikayeti yazdığım tarih itibarıyla, satın alma tarihinden bu yana yaklaşık 120 gün, taahhüt edilen teslim süresinden bu yana ise yaklaşık 70 gün geçmiş olmasına rağmen, 4 ay önce bedelini ödediğim ürünü hâlâ teslim alamadım. Ne bayiden ne de firma yetkililerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapılmıyor, tüm iletişimi ben kurmak zorunda kalıyorum. Belirli aralıklarla müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılması için girişimde bulundum her seferinde, kalıp cümlelerle “ürününüz hazır, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” denilerek oyalandım. En son 06.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine aynı ifade tekrarlandı ve somut hiçbir adım atılmadı. Ürünün hâlâ teslim edilmemesi ve süreçle ilgili şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini aylar önce yaptığım koltuk takımımın, net ve kesin bir teslim tarihi verilerek ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikmeye ilişkin açıklama ve gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.
