to read complaints and reviews, or file yours.Süt Tankı Bozuk Karaca My Cafe Barista S10 İçin Ürün Değişimi
Karaca My Cafe Barista s10 kahve makinesini yaklaşık 7–8 ay önce Sultan Alışveriş Merkezi’indeki Karaca mağazasından outlet ürün olarak satın aldım. Ürünü aldığım günden beri süt tankı bozuk olduğu için makine süt çekmiyor ve sütlü kahve hazırlama görevini hiç yerine getiremiyor. Outlet ürünün çizik veya renk farkı gibi kozmetik kusurları olabileceğini kabul ederim ancak işlevini yerine getiremeyecek, süt tankı çalışmayan bir ürün olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 7 aydır makineyi bir kere bile kullanamadım, tek bir kahve dahi yapamadım. Bu süreçte kendi imkanlarımla Karaca yetkili servisine gittim, süt tankını ücretli de olsa temin etmek istediğimi belirttim. Ancak fabrikadan süt tankı çıkmadığı, parça stoklarında da olmadığı söylendi. Yani süt tankı bozuk, serviste yedek parça yok ve bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum.
Karaca müşteri hizmetlerini de aradım ancak mağduriyetim konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı. Outlet gerekçesiyle işlevsel olarak arızalı bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmamı ve parça da tedarik edilemediği için bu durumun sürmesini kabul etmiyorum.
Bozuk süt tankı nedeniyle hiç kullanamadığım bu kahve makinesi için mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan mağazadan aldığım Barista kahve makinesini yaklaşık 7 ay önce satın aldım. Cihazın süt tankı çalışmıyor ve kahve yapmıyor, makineyi amacına uygun olarak hiç kullanamıyorum. Bozuk olmasına rağmen makinenin sağlam ve sorunsuz diye, outlet adı altında satışa sunulması nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Karaca ile iletişime geçtim, tarafıma bir kere telefonla dönüş yapıldı ve adresim istendi, ancak sonrasında hiçbir işlem yapılmadı, arızam giderilmedi ve sorun çözüme kavuşmadı. Buradan defalarca mağduriyetimi belirtmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Bozuk ürünü sağlam diye sattıkları için, ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Bozuk çıkan süt tankının adrese gönderileceği söylendi, elime ulaştığı ve makinem çalıştığı zaman gelişmeler ı buradan bildireceğim
