Sürekli Defolu Ürünler İçin Açıklama Ve Kalite Kontrol Talebi

Uzun süredir ev gereksinimlerimizi, markaya duyduğumuz güven nedeniyle Karaca’nın online mağazası üzerinden alıyorum. Çalışma tempomuz yoğun olduğu için mağaza mağaza dolaşmak yerine, daha pratik ve sorunsuz olacağını düşünerek Karaca online mağazasını tercih ediyorum. Ancak özellikle son dönemde yaşadıklarım bu güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Son bir ay içinde verdiğim son dört siparişimde, gelen her beş‑altı üründen iki‑üç tanesi defolu, kusurlu ya da özensiz kargolama sebebiyle kırık şekilde elime ulaştı. Rcr marka bardak setleri, Karaca Bio Diamond antibakteriyel tencere seti ve Karaca X Hussein Chalayan Future Perfect iki kişilik çay fincanı gibi ürünlerde bu sorunları yaşadım. Bu durum tek seferlik bir hata olmaktan çıkıp neredeyse her siparişimde tekrar eden bir hâl aldı. Son siparişim için 97033530 numaralı sipariş üzerinden de iade ve para iadesi işlemleri gerçekleşti.

Gelen ürünlerdeki kırık ve kusurları görür görmez, ürünleri vakit kaybetmeden Tekirdağ Çorlu Karaca Züccaciye mağazasına götürerek iade etmek zorunda kaldım. İade süreçleri işlem olarak ilerlese de, yaşadığım sorunların kaynağına ilişkin tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve bu durum süreklilik kazandığı için artık ciddi anlamda rahatsızlık duymaya başladım.

Ben, sadece ürünlerin iade edilip ücret iadesinin yapılmasını değil, iade ettiğim bu ürünlerin Karaca tarafından kalite kontrol açısından da incelenmesini istiyorum. Sorunun ürünün kendisinden mi, kalite kontrol sürecinden mi yoksa paketleme ve sevkiyat aşamasından mı kaynaklandığının tespit edilerek bana açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aynı tür sorunlarla birden fazla kez karşılaşmış olmam, bunun münferit bir hata olmadığını düşündürüyor.

Yapılacak inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler hakkında bilgilendirilmemi rica ederim. Karaca markasına yıllardır duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesi için, online siparişlerde daha sıkı kalite kontrol ve özenli paketleme süreçlerinin devreye alınmasını bekliyorum. Hesabım Karaca online sistemine kayıtlıdır.