Kırık Tencere İçin Adil Çözüm Ve Güncel Değerle İade Talebim Karşılanmadı

Erzurum Yıldızkent Karaca Home mağazasından 24.09.2024 tarihinde bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü kutusundan dahi çıkarmadan ev değişikliği nedeniyle direkt kaldırdık, yeni eve yerleşirken koliyi açtığımızda tencerenin kapağının kırık olduğunu gördük.

Durumu ürünü aldığım mağazaya ilettiğimde ürünü kargoyla göndermemi, kargo ücretini ise benim ödemem gerektiğini söylediler. Kargo parasını ödemek istemediğimi belirtince bu kez doğrudan Karaca’ya göndermemi söylediler ve bir kargo kodu verdiler, ben de bu kodla ürünü kargoya teslim ettim.

Firma inceleme sonrası sorun ne bizde ne sizde diyerek, bana ya daha düşük bir model düdüklü tencere gönderebileceklerini ya da ödediğim bedeli iade edebileceklerini iletti. Ürünü üç ay önce aldığım için ya daha düşük modelle değişim yapmayı, ya da o günkü ödediğim bedeli olduğu gibi iade etmeyi teklif ediyorlar. Ben ödediğim para ile bugün aynı ürünü alamıyorsam bunun sorumluluğu bende değil, firmadadır. Paramı iade ederken enflasyonu, paranın değer kaybını ya da altının artışını hesaba katmıyorlar ama ürünü daha düşük bir modelle değiştirmeyi teklif ediyorlar.

Ben, satın aldığım aynı model düdüklü tencerenin yenisinin gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, fatura tarihinden itibaren aylık enflasyon dikkate alınarak bugünkü gerçek karşılığı üzerinden para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.