Karaca'dan İnternetten Alınan Termosun İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Karaca’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım Karaca Star Ice Pipetli Çelik Sızdırmaz Termos Mint 860 ml ürününü yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandıktan sonra, termosun alt kısmından akıtma sorunu yaşamaya başladım. Ürün garantili olduğu için 05.11 tarihinde talep açarak incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda ürünün tamir edilemeyeceği, muadil bir model ya da ücret iadesi alabileceğim söylendi. Ancak önerilen muadil model, benim kullandığım suluk modelinden çok alakasız bir üründü ve büyük ihtimalle elde kalan, satılmayan bir ürün olduğu izlenimi verdi. Bu nedenle kendi kullandığım termosun aynı modelini talep ettim fakat buna olumlu dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ücret iadesi istedim.

Şu anda ise bana mail yoluyla, ürünü aldığım mağaza ya da bayiden ücret iadesi almam gerektiği söyleniyor. Oysa ben bu ürünü Karaca’nın internet sitesi üzerinden, banka kartı ile ve 91656927 numaralı siparişle satın aldım. İnternetten aldığım bir ürün için mağazaya yönlendirilmemi ve bu kadar uğraştırılmamı mantıksız buluyorum. Sorunumu çözmek yerine her aşamada yeni bir prosedür çıkarılarak süreç uzatılıyor.

Ücret iademin, ürünü satın aldığım kanaldan, mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, hızlı ve eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini; ayrıca hatalı ürün için bana gerçekten muadil, aynı segmentte ve benzer özelliklerde bir ürün sunulmasını talep ediyorum.