Karaca’dan İade Sürecinde Ürün Geri Gelmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol Karaca mağazasından 2 Şubat 2026 tarihinde Hatır Közde Türk Kahvesi ve Türk Kahve Makinesi Shiny Black, 5 fincan kapasiteli bol köpüklü modeli, 95101330 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünü 18 Ağustos 2026 tarihinde Bovo kargo iade kodu 2608183834499300 ile Karaca firmasına garanti kapsamında gönderdim.

19 Ağustos’ta Karaca’dan ürün iadesine ilişkin mesaj geldi ve 1–2 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. 21 Ağustos’ta ise 1808234281 numaralı bilgilendirme ile ürünümün Bovo tarafından teslim alındığı ve Karaca’ya ulaştığı mesajla iletildi. Ayrıca 95101330 numaralı siparişe ait iade kodumun tanımlandığı ve ücretsiz kargo ile iade sürecinin tamamlandığına dair SMS bilgilendirmeleri de tarafıma ulaştı. Buna rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi, şu anda ortada ne ürünüm var ne de param.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. İlgili mesaj ve ekran görüntülerini de Karaca’ya iletmeme rağmen sorun çözülmedi.

Hem ürünümün akıbeti hem de 95101330 numaralı siparişe ait ücret iadem hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.